phòng, và giải pháp đến rất nhanh. Tôi đã nghe được một lời phản
đối là, nếu đặt các kỹ sư vào chung phòng với phân xưởng thì các
bản vẽ bị vấy bẩn.” Hooven bổ sung, để chứng minh cho quan điểm
chung: “Người kỹ sư có thể phải tiếp xúc trực tiếp và phi chính thức
với bất cứ cơ sở hay thiết bị nào cần thiết để đưa các ý tưởng của
họ vào thực tiễn… Sẽ lãng phí chi phí nhiều hơn nếu chỉ thực hiện
các bản vẽ của một cỗ máy thay vì chế tạo ra cỗ máy, và bản vẽ chỉ là
thông tin một chiều, vì vậy khi người kỹ sư lấy cỗ máy về, có thể
anh ta đã quên lý do vì sao anh ta lại muốn có cỗ máy như thế, và
sẽ nhận ra cỗ máy không hoạt động vì một sai sót trong bản vẽ, hoặc
là cần có thay đổi nhỏ về một vài phương diện nào đó, thường phải
tốn thêm bốn tháng nữa để chỉnh lại cho đúng”.
Như thế, thông qua sự thử nghiệm, con người ta (chẳng hạn các
nhà thiết kế, nhân viên marketing, giám đốc, nhân viên kinh
doanh, khách hàng) dễ suy nghĩ sáng tạo hơn về sản phẩm, về cách
sử dụng sản phẩm, nếu như họ có sẵn trong tay một nguyên mẫu –
một điều cụ thể, hữu hình. Vì thế, không bao giờ việc nghiên cứu
thị trường lại có thể đoán được thành công cực kỳ ngoạn mục của máy
tính Apple II. Chúng tôi nghĩ nó là sự tổng hợp giữa một sản phẩm
chất lượng cao và các nhóm khách hàng đáng kinh ngạc – những
người thử nghiệm trên máy và góp phần tạo ra phần mềm mới
mỗi ngày, khiến sản phẩm đạt được thành công như thế. Chẳng có
công trình nghiên cứu thị trường nào dự đoán được rằng người phụ
nữ chúng ta quen sẽ là người sử dụng duy nhất và nhiều nhất máy
tính Apple trong gia đình bà ta; mà lẽ ra bà ta đã phải dự đoán được
điều đó. Bà ta bắt đầu công việc riêng với chiếc máy Apple ở
ngay tại nhà mình, nơi bà ta có thể sử dụng nó tùy thích, điều đó
làm cho mọi việc thay đổi hoàn toàn. Trước đấy, nếu bạn có nói về
sự kỳ thú của chương trình xử lý văn bản, thì có lẽ bà ta sẽ dự đoán
(thực tế là, đã dự đoán) rằng mình sẽ không dùng đến nó. Khái
