Một lãnh đạo cấp cao trước đây của Cadbury cũng nói tương tự
về giá trị của tốc độ và của số lượng qua việc Cadbury bổ nhiệm
một nhà quản lý mới, phụ trách phát triển sản phẩm. Người này quan
sát những thứ ngổn ngang trong đường ống dẫn đang được triển
khai, và vui mừng nói rằng sẽ có 6 đợt sản phẩm mới trong 12 tháng
tới và sau đó tiếp tục như vậy. Hầu như mọi sản phẩm ông dự tính
đưa ra đều đã bị rơi vào quên lãng dưới nhiều dạng khác nhau,
trong khoảng từ hai đến bảy năm nay. Ông đã thực hiện đúng lịch
trình, và ba sản phẩm trong số đó, đến giờ vẫn là những sản phẩm
thành công lớn. Một cựu binh trong biến cố ấy đã bình luận:
“Nếu muốn, bạn có thể giảm bớt thời gian để tung sản phẩm ra thị
trường. Chỉ trong vòng 24 tháng, ông đã tung ra 12 sản phẩm. Chúng
tôi không thể làm tốt hơn thế được, chúng tôi phải mất tới năm
năm để tung ra cùng một khối lượng sản phẩm như thế”.
Peterson phân tích lý do đằng sau hiện tượng Cadbury. Một
hành động đơn giản, một thí nghiệm có thể tuân theo những thời hạn
hoàn thành chặt chẽ đến mức phi lý. Dưới sức ép của thời hạn này
thì dường như điều phi thường lại thường xuyên diễn ra. Peterson
bình luận:
“Tôi đã quan sát thấy là người ta làm một việc gì đó trong
nhiều năm, rồi một tình trạng khẩn cấp nào đó xảy đến… và
việc ấy đột nhiên được giải quyết xong. Chẳng hạn, có một trường
hợp, chúng tôi đang phát triển một máy quay phim có mắt điện
loại 8mm, và dự báo phải mất ba năm mới hoàn tất. Một ngày nọ,
tổng giám đốc phụ trách marketing quyết định thử nghiệm một kỹ
thuật khác. Ông đem một cái gì đó xuống chỗ các kỹ sư và bảo: “Tôi
vừa được thông báo là đối thủ cạnh tranh của chúng ta đã có máy
quay phim mắt điện loại 8mm!” Chỉ trong vòng 24 tiếng sau, các
kỹ sư đã có một lối tiếp cận hoàn toàn khác. Tôi tự hỏi, vậy vai trò
của tình trạng khẩn cấp là gì?
