lậu”, mặc cho các thay đổi bất ngờ qua đi, và cổ vũ những người giỏi
giang. Trong cuốn For the Good of the Company, Isadore Barmash
giới thiệu một phản ứng dây chuyền hấp dẫn chỉ gồm một người,
Sam Neaman, đã khởi động thành công một quá trình thử nghiệm
vào những năm 1960, nhờ đó đã kiếm thêm hàng triệu đô-la cho các
thuộc cấp trong hệ thống cửa hàng McCrory. Đây là một mô tả về
diễn biến của quá trình thử nghiệm thành công, tuyệt vời đến nỗi
chúng tôi sẽ trích dẫn đầy đủ lời Neaman – lúc ấy là nhà lãnh đạo
không có chức danh cụ thể, sau đó thành tổng giám đốc:
“Tôi không có quyền… song đây là một cơ hội. Đây là một cửa
hàng đã thua lỗ quá nhiều. Tôi rất muốn biết cần làm gì để nó
trở thành một cửa hàng thành công. Tôi bảo John (quản lý cửa
hàng): “Này, chúng ta sẽ đưa vào cửa hàng này một nhóm nhân
viên và anh sẽ là người dẫn dắt. Anh và nhóm đó sẽ đi thăm mọi
cửa hàng đối thủ cạnh tranh trong thành phố và ghi lại những gì
các anh nhận thấy. Anh sẽ kiểm kê hàng hoá của chúng ta. Mỗi
buổi chiều anh sẽ lên lớp và tham khảo ý kiến từng người… Thêm
vào đấy, tôi sẽ triển khai việc này đến cả giám đốc phụ trách
vùng, các người bán hàng, các khách hàng, và các quản lý cửa hàng
khác. Tôi muốn biết tất cả các bí quyết làm ăn của chúng ta
bằng cách chọn ra một nhóm mẫu gồm những người tận tuỵ để
tìm xem họ có thể làm gì khi cùng nhau suy nghĩ”. Trong nhiều
tuần lễ, họ nghiên cứu tìm tòi. Có lúc họ rất khó thoả thuận được
với nhau, song cuối cùng họ đã đạt đươc đồng thuận. Tinh thần
họ lên rất cao, niềm phấn khởi quá mức tưởng tượng. Vì sao?
Đây là lần đầu tiên họ được tạo cơ hội để biểu lộ bản thân mình
như những cá nhân riêng biệt, như một nhóm, mỗi người đều đưa
ra kiến thức hay nhất mà họ biết… Chẳng tốn xu nào. Mọi sự
thay đổi đều được thực hiện từ những gì chúng tôi có sẵn trong cửa
hàng. Sàn nhà được thay đổi, lối đi giữa các kệ bày hàng được nới
