vừa được khởi động, những người muốn có cảm giác mình là kẻ
chiến thắng. Điều quan trọng nhất, đây là câu chuyện về một
bối cảnh cho phép – thật ra là cổ vũ – người ta thử một cái gì đó.
Ngoài những điều chúng tôi đã đề cập, còn có hai khía cạnh quan
trọng nữa về bối cảnh đối với quá trình thử nghiệm ở các công ty.
Khía cạnh thứ nhất là quá trình loan truyền hơi có tính bắt
buộc, song phần lớn mang tính tự nhiên – dựa trên chính sức mình.
Trọng tâm của quá trình là cách khởi đầu ra sao. “Vạn sự khởi đầu
nan”. Bạn khởi đầu với những thứ dễ chịu, những điều dễ thay đổi,
và với những nơi mà sự ủng hộ bạn thật rõ ràng. Chúng ta thấy là
Neaman đã làm đúng như thế. Indianapolis không phải là cửa hàng
lớn nhất, cũng chẳng phải là cửa hàng nổi bật nhất. Song, dưới sự
bảo trợ của Neaman, nó đã đủ điều kiện để thử làm một điều gì đó.
Julian Fairfield, một người bạn của chúng tôi, khi mới làm công tác
quản lý đã phải vực dậy một nhà máy sản xuất dây và cáp điện hoạt
động rất tồi. Ông bảo: “Mọi chuyện đều sai lệch cả. Tôi chẳng
biết phải khởi đầu từ đâu. Vì vậy tôi bắt đầu bằng công việc
giống như quản gia. Đó là công việc duy nhất mà mọi người có thể
thống nhất, và dễ ấn định. Tôi hình dung rằng, nếu tôi trở
thành một quản gia tận tụy, vốn là chuyện dễ cải thiện, thì tự nhiên
các nhân viên sẽ bắt đầu chấp nhận những thay đổi khác”. Và mọi
việc đã xảy ra đúng như vậy.
Gần đây, ngân hàng Chase Manhattan vừa hoàn tất một đợt
điều chỉnh rộng và rất thành công về nghiệp vụ bán lẻ (cho người
tiêu dùng). Câu chuyện cũng giống như trên. Ban giám đốc mở
đầu đợt điều chỉnh với một nhà quản lý vùng, đang khao khát thử
nghiệm. Vùng do bà phụ trách không phải là vùng lớn nhất, hoạt
động tốt nhất hay vùng tệ nhất. Đây chỉ đơn giản là một vùng đã
sẵn sàng thay đổi. Nhà nữ quản lý đó đã thử nghiệm, và ghi được một
số những thành công cụ thể. Chiến công ấy loan truyền từ người
