đầy hưng phấn. Các nỗ lực nghiên cứu và phát triển được hoạch
định chính xác, tập trung vào những sản phẩm gây tiếng vang lớn,
đã được thay thế bằng đội quân những “nhà vô địch sản phẩm”
đầy nhiệt tình cống hiến. Sự tập trung vào chi phí đã nhường chỗ
cho mối quan tâm vào chất lượng. Hệ thống cấp bậc trong tổ
chức và những bộ quần áo trịnh trọng đã nhường chỗ cho cách gọi
tên thân mật, sơ mi trần, sự huyên náo, và tính linh động dựa trên
cơ sở của dự án. Cách thức làm việc tuân theo các bộ quy tắc dày
cộm đã được thay thế bằng sự góp ý của tất cả mọi người.
Thậm chí cả công tác quản lý cũng trở nên thú vị hơn. Thay vì
động não suy tính trong tháp ngà vô vị, giới quản lý đang hình thành
và củng cố các giá trị thông qua việc huấn luyện và truyền bá ngay
tại cơ sở – tới tận công nhân để hỗ trợ cho sản phẩm sắp tung ra thị
trường.
Tác phẩm này sẽ lý giải đầy đủ hơn về những gì mà chúng tôi
vừa mô tả. Nó đưa ra định nghĩa về tính vượt trội, nỗ lực khái quát
hóa những hoạt động mà các công ty vượt trội đang thực hiện trong
khi các công ty khác không thể, và củng cố thêm nhận xét của chúng
tôi bằng lý thuyết kinh tế và xã hội vững chắc. Cuối cùng, tác
phẩm sẽ sử dụng những số liệu thu thập từ cơ sở, vốn thường xuyên
bị bỏ qua trong các cuốn sách viết về quản lý, chẳng hạn như
những ví dụ cụ thể, rõ ràng rút từ chính các công ty đó.
