không bỏ rơi chúng tôi; ngược lại đến chết, họ vẫn giàu có”. Không
bàn đến chuyện tiền bạc, các đại lý của công ty Caterpillar đều
được đối xử như những “thành viên của gia đình”. Chẳng hạn, tờ
BusinessWeek tường trình: “Công ty thậm chí còn tổ chức một khoá
học ở Peoria để khuyến khích con cái những người bán hàng ở lại
trong nghề. Phó tổng giám đốc phụ trách thị trường E. C. Chapman
nhớ lại: “Có trường hợp con trai một đại lý của công ty đang học làm
mục sư và anh ta cũng yêu thích âm nhạc. Khi từ khóa học quay về
nhà, anh ta đã thay đổi kế hoạch về nghề nghiệp và đã trở thành
một trong những đại lý thành công nhất của chúng tôi”.
William Naumann, cựu chủ tịch hội đồng quản trị công ty
Caterpillar, nói rằng trong quá trình phát triển công việc kinh
doanh của Caterpillar sau thế chiến thứ hai, công ty đã đưa ra một
quyết định căn bản có tác động lâu dài đến toàn bộ công việc kinh
doanh. “Mọi sản phẩm, phụ tùng của Caterpillar – bất kể được chế
tạo ở đâu – phải ngang bằng về chất lượng và hiệu suất vận hành
với cùng loại sản phẩm hay phụ tùng đó được chế tạo ở cơ sở nào
khác dù là trong nước hay ngoài nước.” Ông nói: “Người sử dụng có
thể tin vào sự sẵn có các phụ tùng thay thế, bất kể họ đang vận
hành thiết bị ở đâu – một sự chăm sóc quan trọng trong một nền
công nghiệp cực kỳ cơ động. Chúng tôi không có những cỗ máy bị bỏ
rơi.”
Naumann tin rằng quyết định trên đây về lòng tin, chất lượng
và tính đồng nhất đã và đang là sức mạnh to lớn thúc đẩy quá trình
phát triển của công ty. “Một cỗ máy được chế tạo tại một nhà máy
phải là bản sao của chính cỗ máy đó được chế tạo tại bất cứ nhà
máy nào khác, và các bộ phận có thể lắp lẫn cho nhau trên khắp
thế giới”.
Một công ty khác cũng quá chú trọng về chất lượng là
McDonald’s. Trong nhiều năm, khẩu hiệu của họ là “Chất lượng,
