KIẾM TÌM SỰ HOÀN HẢO - Trang 233

chiếc bánh (là chuyện thường xảy ra, đặc biệt đối với những người
mới vào làm) – chúng tôi cũng vứt đi. Điều không thể tin được là
mười ba năm sau, tôi lại ở đây, nếu muốn ăn món chế biến sẵn,
tôi vẫn đến nhà hàng McDonald’s. Khoai tây rán theo kiểu Pháp là
sản phẩm tuyệt vời nhất của họ, tôi luôn nghĩ thế”. (Anh ta đang
làm trong một công ty làm ăn khá. Julia Child cũng thích món khoai
tây rán theo kiểu Pháp của McDonald’s).

McDonald’s cũng cuồng nhiệt tương tự như thế về sự sạch sẽ.

Bạn cứ thử nói chuyện với một nhân viên về điều mà anh ta nhớ
đến nhiều nhất, thì hầu như bao giờ bạn cũng thường xuyên
nghe họ nhắc đến việc dọn dẹp sạch sẽ. Một người trước đây là
nhân viên nướng bánh nhớ lại: “Chẳng lúc nào ở không cả, khi nào
vắng khách, chúng tôi lại lau chùi dọn rửa một cái gì đó”.

Câu chuyện thông thường của những cựu nhân viên nướng bánh

trên vỉ về việc kiên trì nhất quán đối với sản phẩm và dịch vụ đã
được tăng thêm sức mạnh nhờ các nhà tư duy chiến lược sáng chói.
Donald’s Smith hiện giờ là một nhà lãnh đạo cao cấp của công ty
Pepsico, cách đây vài năm đã rời McDonald’s để lãnh đạo công ty kẻ
thù truyền kiếp của nó là Burger King. Điều thú vị cần ghi nhận
là Smith đã đặt ra chiến lược ưu tiên số một là làm cho công ty
Burger King trở thành “nhất quán hơn (trong cả vẻ bề ngoài lẫn
dịch vụ) trên khắp cả nước”. Trong vòng năm năm, dưới sự lãnh đạo
của mình, ông đã giải quyết được một phần khá lớn vấn đề. Song
việc đối đầu với McDonald’s là chuyện hóc búa. Người nối nghiệp
Smith tại công ty Burger King là Jerome Rucnheek vẫn phải tấn
công mạnh vào cùng chủ đề: “Vấn đề là sự nhất quán.
McDonald’s nhất quán hơn chúng tôi trên khắp cả nước”.

Trong buổi đầu nghiên cứu về các công ty thành công vượt trội

và liên tục theo đuổi vấn đề này, chúng tôi luôn gặp đi gặp lại các ví
dụ về những công ty theo đuổi chất lượng với một nhiệt tình mang

Liên Kết Chia Sẽ

** Đây là liên kết chia sẻ bới cộng đồng người dùng, chúng tôi không chịu trách nhiệm gì về nội dung của các thông tin này. Nếu có liên kết nào không phù hợp xin hãy báo cho admin.