đáng nhớ, năm thùng bảng vi mạch có khiếm khuyết được kéo ra
và ném xuống sàn nhà. Ban giám đốc giải thích cho các nhân viên
đang sững sờ chứng kiến rằng số bảng này và một số “con rệp”
dùng cho phần mềm, tương đương với 250.000 đô-la thất thu lợi
nhuận (phần lớn nhân viên tại HP sở hữu cổ phần và được hưởng
lợi nhuận). Hành vi này nói lên cách công ty trừng phạt và khen
thưởng hiệu suất thành công. Đối với những thất bại về chất
lượng, mọi người đều phải nghe khiển trách. Đối với những thành
tựu, các cá nhân được biểu dương riêng biệt.
Chương trình cải tiến chất lượng rất phong phú về phần
thưởng, bắt đầu bằng điều đơn giản nhất: ban giám đốc
xuống tận cơ sở khen tặng cá nhân. Buổi lễ trọng thể đánh dấu sự
thừa nhận chất lượng ở các buổi gặp gỡ uống cà phê, các buổi ăn
của nhóm, và các buổi chiêu đãi bia của bộ phận. Ở cấp độ chính
thức cao nhất của công ty, phó tổng giám đốc điều hành khối đã
tổ chức lễ khen thưởng vào năm 1981, lại cũng là một buổi gặp gỡ
uống cà phê. Người chiến thắng là những nhân viên đã đáp ứng
tốt nhất các mục tiêu về chất lượng trong lĩnh vực công việc của
họ. Họ nhận được các tấm thẻ đặc biệt, các hộp bút, và các bữa tối
miễn phí. Tên tuổi của họ được niêm yết trong hành lang của bộ
phận, và được đi miễn phí đến bất cứ cuộc hội thảo ở bộ phận nào
khác của công ty HP hoặc đến các văn phòng kinh doanh đặt trên
khắp nước Mỹ. “Kể cả Hawaii”, một nhà quản lý của HP cho biết.
Các hệ thống thông thường của HP đều nhằm tăng cường sức
mạnh cho mục tiêu chất lượng. Các mục tiêu chất lượng được xây
dựng trực tiếp trong chương trình “Quản lý theo mục tiêu” (MBO) –
một chương trình mà mọi người ở HP đều xem trọng. Thông tin
phản hồi là điều khá phổ biến. Chẳng hạn, hàng tuần, giám đốc
chi nhánh báo cho mọi người biết các số liệu mới nhất về chất
lượng, các hoạt động vận chuyển, bán hàng và lợi nhuận.
