không phải những trò ma thuật kỹ nghệ thuần tuý. Các công ty
thành công vượt trội đã chấp nhận hy sinh một công nghệ chưa được
kiểm nghiệm để đổi một sự vận hành hữu hiệu. Chúng tôi gọi hiện
tượng này là sự chọn lựa “đứng thứ hai trên thị trường và hãnh diện
về điều đó”. Sau đây là một vài ví dụ đặc trưng:
Công ty Hewlett-Packard: “Hiếm khi công ty giành được vị thế
dẫn đầu khi mới đặt chân thị trường với các sản phẩm của mình – ví
dụ các công ty như Xerox và IBM, đã dẫn đầu với sản phẩm máy in
laser đắt giá. Chiến lược marketing của công ty bình thường là
chiến lược của một người đấm trả lại. Khi một sản phẩm mới của
đối thủ cạnh tranh xuất hiện trên thị trường, các kỹ sư công ty HP
khi marketing các thiết bị của công ty thường kết hợp thăm dò ý
kiến khách hàng về những gì họ thích hoặc không thích ở sản phẩm
mới, những đặc điểm nào mà khách hàng muốn có… Và chẳng bao
lâu sau, các nhân viên marketing của HP quay lại với một sản phẩm
mới đáp ứng đầy đủ các yêu cầu và nguyện vọng của khách hàng.
Kết quả là: công ty luôn khiến khách hàng hài lòng cũng như luôn
có được sự trung thành của họ” (Tạp chí Forbes).
Công ty Digital: “Để có được sự tin cậy, chúng tôi chấp nhận để
công nghệ tiên tiến chậm trễ hai đến ba năm. Chúng tôi để cho
những người sử dụng chủ chốt sản phẩm của công ty như, các phòng
thí nghiệm nghiên cứu của chính phủ thúc giục. Khi đó, chúng tôi
phát triển một sản phẩm mới đáng tin cậy cho những khách hàng là
nhà chế tạo thiết bị (OEM) và những người sử dụng cuối cùng
khác.” (Phỏng vấn)
Công ty Schlumberger: “Khi một đối thủ vượt lên giành lấy vị
trí đứng đầu bằng một sản phẩm nào đó, Schlumberger sẽ tung vào
thị trường một sản phẩm mới hoàn thiện hơn và có chất lượng tốt
hơn.” (Tạp chí Dun’s)
