cần phải tập trung vào món salad không bơ 75 xu và quên đi món
salad xà lách”.
Nhờ vận may hay có lẽ nhờ khả năng cảm nhận giỏi, các công ty
tập trung vào chất lượng, sự tin cậy và dịch vụ nói trên chỉ chọn lấy
một lĩnh vực duy nhất mà ở đó họ có thể tạo ra động lực thúc đẩy
nhân viên từ cấp cao cho tới cấp thấp nhất của công ty hãnh diện
về những gì họ đang làm. Các công ty vượt trội khiến cho nhân viên
yêu mến các sản phẩm của chính mình. Trong tác phẩm The Decline
and Fall of the Bristish Manager (Sự suy tàn và sụp đổ của nhà quản
lý Anh quốc), Alistair Mart (cựu nhân viên của IBM) cung cấp cho
ta một ví dụ minh hoạ cụ thể về cơ chế truyền tình yêu và sự quan
tâm đối với sản phẩm.
“Nhìn bề ngoài, chẳng có gì đặc biệt thú vị khi nói về công việc
kinh doanh áo khoác của công ty Platt Clothiers Ltd, ngoại trừ thành
công của họ. Đằng sau những hoạt động nhộn nhịp đó là một tổ chức
hiệu quả và được kiểm soát chặt chẽ, nơi đó mọi người sống và suy
nghĩ về những chiếc áo khoác. Nếu bạn hỏi Monty Platt về
doanh số và cách thức marketing của công ty, ông sẽ trả lời: “Những
chiếc áo khoác của chúng tôi tự marketing cho chính mình. Vào 11
giờ sáng mỗi ngày, khi hồi chuông réo lên, tất cả nhân viên đều
được phép vào trong phòng kế hoạch để nhìn qua sản phẩm của
ngày hôm trước. Một mẫu áo khoác ngẫu nhiên được treo ở đó để cho
mọi người nhìn ngắm, mặc thử, thậm chí kéo căng ra, ngẫm nghĩ về
sản phẩm. Tổng giám đốc cũng có mặt ở đó để cùng bàn luận về các
mẫu áo với giám đốc bộ phận giao hàng, nhân viên sản xuất và nhà
thiết kế. Monty Platt đã khéo léo sắp xếp để truyền đam mê của
ông với những chiếc áo khoác tới từng nhân viên trong công ty ông.
Dĩ nhiên, ông cũng cần phải đề cập tới marketing, “nhân sự”, “sản
xuất” và một vài ý tưởng tinh tế khác đại loại như thế, song bất
kỳ ai trong công ty cũng đều biết rằng nội dung chủ yếu của các
