hàng được điều phái đến trụ sở chính tại St. Paul, bao gồm các kỹ
sư và chuyên viên kỹ thuật, cố gắng hình dung ra các vấn đề của
công ty. Sau đó, họ mời giám đốc công ty in và một vài nhà điều
hành đến St.Paul để thuyết trình tại các phân bộ về phương pháp
mà 3M có thể phục vụ họ tốt nhất. Điều đặc biệt hấp dẫn trong
câu chuyện này không chỉ là tần suất của phương pháp tiếp cận
của 3M mà còn nằm ở tính linh động. Tất cả các nhóm nhân viên
3M thuộc những lĩnh vực sản xuất khác nhau đều đáp ứng lại bất
kỳ cơ hội nào mà họ nhận được. Không có những cuộc chạy đua thục
mạng hoặc những trì hoãn quan liêu. Trong khi câu chuyện thần kỳ
của 3M tiếp tục xảy ra, điều làm chúng ta kinh ngạc chính là thái
độ sẵn sàng tấn công vào tất cả các lĩnh vực của 3M, bất kể quy mô
lớn nhỏ. Ví dụ trên khiến chúng ta tự hỏi liệu phân đoạn thị trường
ra như thế có quá nhiều hay không? Về mặt lý thuyết – câu trả
lời là “có”. Tuy nhiên, trong thực tiễn, có thể là ‘không’. Chúng tôi
nhận thấy rằng dường như các công ty như 3M, Digital, HP, và
nhiều công ty thành công vượt trội khác đã chủ tâm tạo ra nhiều
phân đoạn thị trường hơn mức trung bình. Họ cắt chiếc bánh thị
phần ra thành nhiều miếng mỏng – nếu căn cứ vào các quy ước
thị trường bình thường mà xét – tuy thế thành tích của họ vẫn nổi
bật lên giữa các công ty khổng lồ. Lĩnh vực kinh doanh thích hợp
không phải lúc nào cũng có vẻ bề ngoài bóng bẩy nhưng nó đem lại
hiệu quả.
Chúng tôi xác định các công ty gần gũi với khách hàng thông qua
những chiến lược tìm kiếm lĩnh vực kinh doanh thích hợp dựa trên
năm đặc điểm cơ bản bao gồm: (1) công nghệ hiệu quả, (2) kỹ năng
định giá, (3) phân đoạn thị trường tốt hơn các công ty thông thường,
(4) chú trọng vào việc giải quyết vấn đề, và (5) không ngại sử dụng
chi phí để tạo nên sự khác biệt.
