này là công ty Dana. Giống như Emerson, công ty thành công chủ
yếu nhờ khả năng cắt giảm chi phí thường xuyên gia tăng năng
suất.
Trong lĩnh vực quản lý dự án, Fluor, Bechtel và Boeing là những
cái tên nổi bật đáng chú ý. Fluor và Bechtel là những công ty hàng
đầu trong lĩnh vực kinh doanh xây dựng các dự án lớn. Cả hai đều
hãnh diện về chất lượng và mức độ tin cậy trong các dịch vụ của
mình, và rồi tính giá khá cao cho cả hai yếu tố trên. Nếu hãng
Boeing có than phiền về chi phí, thì cũng chủ yếu là do tiêu tốn
cho chất lượng và mức độ tin cậy của sản phẩm. Trong quá trình
nghiên cứu, chúng tôi nhận thấy rằng con đường chủ yếu để hiểu
rõ định hướng của một công ty là chăm chú lắng nghe cách thức các
nhân viên của công ty đó nói về bản thân.
Sau cùng, để bản phân tích được đầy đủ, chúng tôi xét đến một
vài ngôi sao trong lĩnh vực kinh doanh hàng hóa. Trong ngành này,
điều quan trọng hơn cả là vị thế có chi phí thấp nhất. Đặc biệt là
khi cung cấp hàng hóa cho các doanh nghiệp chứ không phải bán
cho người tiêu dùng cuối cùng, thì chi phí là điểm mấu chốt.
Chẳng hạn, một công ty như là chi nhánh của GE – Utah
International Incorporated – đã thu được những khoản lợi nhuận
khổng lồ nhờ việc bán than cốc cho Nhật Bản. Công ty không giành
được lợi thế to lớn nào nhờ khả năng marketing của mình. Công ty
chỉ đơn giản là nhà sản xuất với tổng chi phí thấp nhất, cung cấp
than cốc và than chất lượng cao cho các nhà máy sản xuất thép
Nhật Bản. Các công ty như Amoco, Arco và Exxon cũng đơn giản chỉ
là những nhà điều hành và những nhà khai thác xuất sắc. Họ có
thể rút dầu hoả từ dưới lòng đất lên với chi phí thấp hơn các công
ty khác.
Song ngay cả ngành kinh doanh hàng hoá cũng có một số điểm
khác biệt lý thú. Hai công ty Dow và DuPont là những ví dụ kinh điển
