phẩm: “Các phát minh thành công đều ít gây rắc rối hơn”. Phân
tích của ông về các trường hợp thất bại đặc biệt cũng cho thấy
nhiều bài học bổ ích. Các lý do chủ yếu được các khách hàng phản
hồi đưa ra là:
Tóm lại, Freeman và các đồng nghiệp nhận định như sau: “So với
những công ty thất bại, các công ty thành công chú ý nhiều hơn
đến thị trường. Những người phát minh thành công tạo ra những
sản phẩm đáp ứng được các nhu cầu của thị trường, lôi kéo những
người sử dụng tương lai vào việc phát triển sản phẩm đó, và hiểu rõ
hơn các nhu cầu của người sử dụng sản phẩm”.
Nếu kết thúc chương này mà không thuật lại vắn tắt một cuộc
tranh luận quan trọng đã diễn ra trong nội bộ của chúng tôi thì quả là
thiếu sót. Thông qua việc xét duyệt các công ty thành công vượt trội,
chúng tôi tin rằng khách hàng là thượng đế, với tư cách là người
đưa ra và thử nghiệm các ý tưởng mới. Mặt khác, nhiều đồng
nghiệp của chúng tôi lại cho rằng các công ty nên quan tâm đến
công nghệ và các đối thủ cạnh tranh, ngoài ra Robert Hayes và
William Abernathy, trong một bài báo được nhiều người trích dẫn
đăng tải trên tạp chí Harvard Business Review đã công kích các công
ty Mỹ là đã quá “định hướng về thị trường” và đối nghịch với “định
