P&G đều là nhằm làm cho anh ta tin tưởng rằng mình chính
là một anh hùng.
Những huyền thoại và các câu chuyện kể của các công ty đã
không ít lần tán dương hình ảnh vị giám đốc thương hiệu dũng cảm
đã dám thách đố cấp trên và đặt vị thế thương hiệu của mình đối
nghịch lại mọi lợi thế chênh lệch và trong sự cạnh tranh với tất cả
các giám đốc thương hiệu khác.
Tại công ty Schlumberger, trong lĩnh vực thiết bị dầu mỏ, các
“doanh nhân được mô phỏng” là 2.000 kỹ sư mỏ dầu trẻ tuổi được
gửi đến một số vị trí độc lập – các giếng dầu, những con người
được D. Euan Baird – giám đốc hoạt động khoan dò (đo tốc độ
khoan) – nhận định như sau: “Đối với chúng tôi, nhân viên của
Schulumberger là những người đi ra các giếng khoan với một chút lo
lắng, sẵn sàng cung cấp những câu trả lời hoàn hảo cho khách
hàng, và lái xe rời khỏi đó với ý nghĩ anh ta là King Kong”. Tỷ suất
tiêu hao có thể cao song họ là nhân viên của Schlumberger, và đang
làm việc ở những nơi quan trọng nhất – trên các dàn khoan. Xét
theo một số tiêu chuẩn đánh giá, trách nhiệm của họ hoàn toàn có
giới hạn. Tuy nhiên, mỗi cá nhân đều được huấn luyện để tin rằng
họ đang thật sự được giao phó quyền hành.
Tại công ty IBM, Digital, và Raychem, vị trí tự quản có giới hạn đã
giúp cho các nhân viên marketing hoạt động với tư cách người giải
quyết vấn đề. Khái niệm này được Tom Waston sử dụng tại công
ty IBM vào khoảng những năm 1920. Hiện nay, công ty Digital cũng
sử dụng khái niệm này và gọi quá trình gần gũi với khách hàng là
“marketing thân thiện”. Công ty 3M được mọi người biết đến như
là một “công ty của nhân viên marketing”. Ý tưởng này khởi đầu khi
những nhân viên marketing của công ty lẩn tránh các đại lý mua
hàng và tiếp xúc trực tiếp với nhóm nhà điều hành phân xưởng.
Phương pháp này hiện nay vẫn được lực lượng bán hàng của 3M áp
