dung thứ cho thất bại là một phần rất đặc biệt trong môi trường
văn hóa của các công ty thành công vượt trội và bài học này xuất
phát trực tiếp từ cấp lãnh đạo cao nhất. Các nhà vô địch sản phẩm
phải thực hiện vô số thử nghiệm và do đó phải chịu đựng không ít
thất bại, bằng không thì tổ chức sẽ không học hỏi được gì.
Một quan sát quan trọng về sự thất bại, đó là: nó sẽ ít mang tính
chất trừng phạt hơn rất nhiều nếu người ta đều đặn đối thoại
với nhau. Những thất bại lớn thường để lại nhiều hậu quả nặng nề,
chẳng hạn như một dự án được phép tiến hành trong nhiều năm
mà không có sự hướng dẫn nghiêm túc. Các trường hợp như vậy
hiếm khi xảy ra trong môi trường thông tin minh bạch. Bạn không
thể nào che giấu được các thông tin xấu và bạn cũng không muốn
hoặc không cần.
Có rất nhiều dạng hỗ trợ cho các nhà vô địch sản phẩm. Số các
thiết chế đặc biệt mà chúng ta không biết lên đến hàng trăm; ví
dụ minh họa được trình bày trên đây mới chỉ là kết quả sơ lược được
rút từ ngân hàng số liệu của chúng tôi. Không có thiết chế nào là
phương thuốc thần hiệu chữa bách bệnh cả. Mỗi một thiết chế
chỉ mang tính minh họa. Cốt lõi của bản thân các sự hỗ trợ là sự liên
kết và không ngừng thay đổi) – đó là thông điệp mà chúng tôi
muốn nhắn gửi.
Đặc biệt, nên nhớ rằng các nhà vô địch sản phẩm không tự động
xuất hiện. Các nhà vô địch sản phẩm xuất hiện tùy thuộc vào lịch
sử công ty và vô số sự hỗ trợ khuyến khích họ xuất hiện, nuôi
dưỡng họ qua nhiều lần thử nghiệm, biểu dương thành công mà họ
đạt được, và chăm chút họ qua những lần thất bại tạm thời. Khi đề
ra các thiết chế hỗ trợ, con số những nhà vô địch sản phẩm tương
lai sẽ là vô cùng lớn, chứ chắc chắn không chỉ giới hạn trong một
nhóm nhỏ những cá nhân có óc sáng tạo phi thường.
