khác nhau, là những người tình nguyện, có khả năng chịu đựng dẻo
dai.
Sau khi một “Tổ cơ hội kinh doanh mới“ được thành lập tại 3M, nó
nhanh chóng thu nhận các nhân viên làm việc toàn thời gian xuất
thân chủ yếu từ các lĩnh vực kỹ thuật, sản xuất, marketing, bán
hàng hoặc có thể là tài chính. Tổ được phép thu nhận những thành
viên làm việc toàn thời gian mặc dù ban đầu tổ cũng không biết
chắc là có cần đến họ hay không. Công ty biết rằng hình thức
này có khả năng gây ra sự trùng lặp, đặc biệt vào giai đoạn khởi đầu
khi tổ chỉ cần đến một phần ba lượng thành viên thuộc lĩnh vực
sản xuất. Song dường như họ quyết tâm chấp nhận trả giá cho sự
trùng lặp đó để có được sự cam kết gắn bó trong tổ. Và lập luận
khôn ngoan của 3M là: bổ nhiệm người làm việc toàn thời gian mới
đưa đến sự cam kết gắn bó nhiệt tình.
Một sự khích lệ rõ rệt khác làm phát sinh sự cam kết gắn bó là
mọi thành viên trong tổ phải là những người tình nguyện. Một nhà
lãnh đạo 3M giải thích: “Các thành viên của tổ được thu nhận, chứ
không phải được chỉ định. Có một sự khác biệt rất lớn. Nếu tôi là
nhân viên marketing được chỉ định đánh giá ý tưởng của một kỹ thuật
viên trong những công ty sử dụng các biện pháp kích thích vật chất
thông thường, tôi có thể làm cho xong chuyện bằng cách bảo rằng ý
tưởng đó nghèo nàn, hoặc chỉ ra tất cả những khiếm khuyết…
Đấy chính là điều không diễn ra nếu tôi là một thành viên tự
nguyện của tổ.”
Sau cùng, 3M hỗ trợ cho sự tự quản và năng lực chịu đựng dẻo dai
của các “Tổ cơ hội kinh doanh mới”. Công ty yêu cầu các tổ làm việc
cùng với nhau ngay từ giai đoạn khởi động cho đến khi kết thúc
trong thực tế. Edward Roberts thuộc học viện MIT là người đã
chuyên nghiên cứu công ty 3M suốt 20 năm, nhận xét như sau: “Họ
tuyên bố: chúng tôi cam kết gắn bó với các bạn như một tập thể.
