quá trình đổi mới đã nhiều lần ghi nhận hiện tượng này mà trong
thực tế diễn ra với tất cả các sản phẩm mới.
Tại 3M, khi các nhà vô địch sản phẩm giành thắng lợi, họ được
tiếp đón một cách long trọng. Lehr phát biểu: “15 đến 20 hay
nhiều hơn nữa trong một năm, số lượng các dự án mới có triển
vọng đã đạt lợi nhuận 1 triệu đô-la doanh thu. Bạn có thể nghĩ rằng
chuyện đó chẳng làm người ta chú ý lắm… song thực tế lại khác
hẳn. Những ánh đèn flash, những hồi chuông reo, và những máy
quay phim được gọi đến để công nhận tổ doanh nhân tạo nên sự
thành công này”. Đó là cách mà công ty đã làm để cổ vũ chàng kỹ sư
28 tuổi với những ý tưởng thông minh dám bước ra và chấp nhận rủi
ro.
Hệ thống giá trị của 3M cũng rất đặc biệt khi chỉ ra rằng, trong
thực tế bất cứ ý kiến nào cũng tốt cả. Một nhà bình luận ghi
nhận: “Vì tính chất đa dạng của 3M, nên ta dễ lan truyền niềm tin
chắc chắn rằng một người nào đó trong 3M sẽ có khả năng sử
dụng hầu như bất cứ ý kiến gì”. Câu chuyện đáng khâm phục để
minh họa cho luận điểm trên là về loại chất liệu ruy-băng bị thất
bại, rồi trở thành loại cốc bằng chất dẻo để uống bia nhưng
cũng thất bại, sau cùng mới trở thành loại mặt nạ an toàn kiểu mẫu
duy nhất cho công nhân Mỹ sau khi thành lập cơ quan Quản lý An
toàn và Sức khỏe Nghề nghiệp (OSHA). Và mặc dù công ty gắn bó
chặt chẽ với cơ sở công nghệ học về lĩnh vực phủ tẩm và liên kết,
công ty vẫn không đặt ra bất cứ hạn chế nào về các loại sản phẩm
mà nó sẽ chấp nhận. Robert nhận xét: “Nếu ý tưởng về sản phẩm
có thể đáp ứng các tiêu chuẩn đo lường tài chính về sự tăng trưởng,
về khả năng sinh lời, v.v… 3M sẽ sung sướng đón nhận ý tưởng đó
dù nó có thuộc lĩnh vực kinh doanh chủ chốt của công ty hay
không”. Một quan điểm cùng loại khác đã được đưa ra bởi một nhà
lãnh đạo điều hành khác của 3M: “Chúng tôi không thích quan niệm
