“con bò cái đẻ ra tiền” (the cash-cow idea ). Chính những nhân viên
với những truyền thông thành công trong các phân bộ thành công
mới là người nhận thức rõ nhất về tiềm năng của quá trình đổi
mới liên tục” 3M hiểu được chân lý rất con người: thành công nuôi
dưỡng thành công.
Và thất bại cũng được ủng hộ. Một lần nữa, truyền thuyết của
công ty chính là lời chỉ dẫn lối đi. Chủ tịch hội đồng quản trị Lehr
thuyết giảng:
“Chúng tôi đặt chân vào ngành kinh doanh sản xuất các hạt phủ
để làm những tấm ván lợp có quét hắc ín khi một công nhân đã
kiên trì tìm cách sử dụng các khoáng chất có trong giấy nhám
phế thải. Thật ra, anh ta đã bị đuổi việc (rõ ràng là đôi khi các nhà
vô địch sản phẩm cũng bị trừng phạt, ngay cả ở công ty 3M) vì cứ
tốn thời gian và công sức vào chuyện này. Nhưng anh ta vẫn cứ
tiếp tục công trình của mình, bất chấp mọi chuyện xảy đến với
anh ta. Phân bộ tấm lợp phủ hạt của chúng tôi hiện nay đang có
được thu nhập lớn. Người công nhân chịu trách nhiệm về vấn đề
này đã về hưu mười năm trước đây với chức vụ phó tổng giám đốc
phân bộ… Một thời gian sau Chiến tranh Thế giới thứ Hai, chúng
tôi đã có chương trình phát triển một loại sản phẩm ngăn cho da
khỏi nhiễm khuẩn, gọi là màn giải phẫu, để các nhà giải phẫu dùng
trong khi phẫu thuật. Chương trình bị ban lãnh đạo cấp trên hủy bỏ
hai lần . Song sự kiên trì liên tục cuối cùng đã mang lại sản phẩm
tấm màn thành công và mở đường cho lĩnh vực chăm sóc sức khỏe
của chúng tôi hiện nay, với doanh thu 400 triệu đô-la một năm…
Chúng tôi giữ cho những câu chuyện này mãi sống động và thường
xuyên lặp lại chúng để bất cứ nhân viên nào có tinh thần doanh
nhân mà đang cảm thấy chán nản, tuyệt vọng, và bất lực trong
một tổ chức khổng lồ biết rằng anh ấy không phải là người đầu
