tạm dịch), Thomas Jr. Watson (con) diễn tả hoàn hảo điều đó như
sau: “Quan niệm triết lý của IBM chứa đựng phong phú trong ba
niềm tin đơn giản. Tôi muốn bắt đầu bằng điều mà tôi nghĩ là
quan trọng nhất, đó là: sự tôn trọng cá nhân. Đây là một khái niệm
đơn giản, song ở IBM nó chiếm đa phần thời gian của ban giám
đốc – Chúng tôi dành nhiều nỗ lực cho điều đó hơn bất kỳ thứ gì
khác. Niềm tin đó được bố tôi khắc cốt ghi tâm.”
Không chủ đề nào có tính xuyên suốt trong các công ty thành
công vượt trội có thể so sánh với chủ đề tôn trọng cá nhân. Niềm
tin và giả định cơ bản này hiện diện ở khắp mọi nơi. Song cũng
giống như nhiều điều khác mà chúng tôi đã đề cập đến, điều
đó không đơn thuần chỉ có một nhân tố – một giả định, một niềm
tin, một lời tuyên bố, một mục tiêu, một giá trị, một hệ thống hay
một chương trình – thứ khiến cho chủ đề đó được hồi sinh. Điều
làm cho nó tồn tại ở các công ty thành công vượt trội chính là trạng
thái phong phú đến dư thừa của các thiết chế, các hệ thống, các
phong cách và các giá trị trong cơ cấu tổ chức, tất cả đều củng cố
lẫn nhau giúp các công ty có khả năng đạt được những thành quả phi
thường thông qua các cá nhân bình thường. Bức thông điệp gợi nhắc
đến chương nói về con người và động lực kích thích của chúng tôi.
Các công ty này giao cho nhân viên quyền kiểm soát vận mệnh của
họ, điều đó vô cùng có ý nghĩa với nhân viên. Chúng biến anh
chàng Joe trung bình và cô nàng Jane trung bình thành những người
chiến thắng. Họ để cho, thậm chí còn yêu cầu, nhân viên được đòi
hỏi điều đó. Họ nhấn mạnh đến điểm tích cực.
Chúng tôi xin giải thích rõ điểm cuối cùng trong phần Lời Tựa.
Chúng tôi không nói đến sự chiều chuộng nâng niu nhân viên.
Chúng tôi đang nói đến sự tôn trọng nhân viên và lòng quyết tâm
đào tạo họ, để đặt ra những kỳ vọng hợp lý, rõ ràng cho họ và bảo
