báo cáo thường niên, trong các bài diễn thuyết của Tổng giám đốc,
trong các phát biểu về chính sách. Rene McPherson, cựu chủ tịch
hội đồng quản trị của công ty, là người rất hăng say trong chuyện
này. Trong một lần tình cờ trò chuyện, ông có nhắc đến một
chiến dịch quảng cáo vĩ đại mà công ty Ford mới tung ra. Ông nói:
“Khốn kiếp, họ nói đến các “công nhân”. Tại sao không dùng từ
“con người”? Các nhân viên được gọi là “thành viên trong nhóm” tại
McDonlad’s, “Các vị chủ nhà” tại Disney Productions và “Những
người cộng sự” tại J.C Penney.
Cho dù điều đó nghe có vẻ cũ kỹ, song các công ty thường tổ chức
trò chơi hay những buổi tiệc vui nhộn, cởi mở và được mọi người
hưởng ứng. Khi mới khảo sát hiện tượng này lần đầu tiên, chúng tôi
đã nghĩ rằng khối lượng lớn các trò vui nhộn và lễ ăn mừng có thể
chỉ giới hạn ở các công ty như Tupperware, nơi mà người ta nói rằng
tổng giám đốc và các nhà quản lý cấp cao của ông tham dự vào các
mùa mở hội của công ty 30 ngày trong một năm, nhằm ăn mừng
thành công của 15.000 nhân viên marketing và các nhà quản lý đạt
kết quả cao nhất trong công ty. Nhưng chúng tôi khám phá ra
rằng lễ hội vui nhộn cũng diễn ra ở các công ty công nghệ cao,
(Chẳng hạn, bài hát của HP: “Hãy chộp lấy một anh chàng tóc hoa
râm” để chào mừng chiếc máy tính điện tử thứ 3.000 của công ty).
Và tại Caterpillar, chúng tôi được nghe kể về một buổi lễ ra mắt loại
thiết bị mới trong đó các bộ phận khổng lồ của cỗ máy xúc đã được
cho mặc trang phục một cách nghiêm chỉnh.
Có lẽ điều khiến chúng ta ngạc nhiên là, định hướng tôn trọng
con người cũng có khía cạnh nghiêm khắc. Các công ty thành công
vượt trội là những công ty thỏa mãn các chỉ tiêu về đo lường thành
quả và có định hướng xem trọng thành quả, song sự nghiêm khắc
này xuất phát từ sự kỳ vọng và tính tự giác của nhân viên chứ không
phải bắt nguồn từ các nhà quản lý nặng về thủ tục hành chính
