các nhân viên bị coi là chưa đủ trưởng thành để đương đầu với sự
thật. Còn các trò giải trí, lễ hội nhộn nhịp, các thực đơn luôn thay đổi
bao gồm các giải thưởng, những phần thưởng cùng sự động viên
khích lệ thường thấy khác, cũng không hề có. Dĩ nhiên, đôi khi một
chương trình mới như MBO (Quản lý theo mục tiêu) hay các vòng
tuần hoàn chất lượng, hoặc đề án Scanlon cũng được thử nghiệm
khi chúng bỗng nhiên trở chứng. Song những thứ đó đều nhanh
chóng bị loại bỏ hoặc bị quan liêu hóa. Sự thất bại thường bị quy
kết là do “các công đoàn” hay “sự thiếu thiện chí của công nhân”.
Hiếm khi nó được nhìn nhận là do sự thiếu kiên trì và thiếu quan
tâm chăm sóc thật sự của ban quản lý.
Điều này trực tiếp dẫn tới vấn đề thứ hai: cạm bẫy lừa đảo.
Mánh lới lừa đảo hiện nay là vòng tròn chất lượng. Khái niệm “vòng
tròn chất lượng” tuyệt đối không có gì sai sót, đúng như những gì
người Nhật đã nhắc nhở chúng ta . Song vòng tròn chất lượng chỉ là
chuỗi cuối cùng trong dãy dài các công cụ hoặc rất hữu hiệu, hoặc
được dùng như một bức màn che mắt nhân viên để ban quản lý tiếp
tục thoái thác không thực hiện nghĩa vụ của mình là thật sự quan tâm
gắn bó với con người. Mười năm trước đây, đó là phần công việc
phụ thêm. Trước đó, phong trào phát triển tổ chức dường như có mặt
ở
khắp mọi nơi, lúc nào cũng đầy ắp những công việc dạng như
xây dựng nhóm, các nhóm T-group, giải pháp đối nghịch, và mạng
lưới quản trị. Di chứng của những chương trình này vương vãi khắp
nơi trên sa mạc năng suất thấp của nền kinh tế Mỹ. Chỉ có rất ít
thứ đã thay đổi. Các cố vấn và các chuyên gia khác đã bán các
chương trình của họ cho các cấp quản lý thấp hơn, như các nhà
lãnh đạo phụ trách huấn luyện, và ban quản lý cấp cao nhất đã để
họ ra đi cùng với nó, để tránh phải nhúng tay vào những rắc rối hay
bất cứ thứ gì khác. Nhưng phương thuốc thần dược trị bách bệnh
ấy không thể thành công khi được áp dụng theo phương thức toàn
diện từ dưới lên trên – nghĩa là, áp dụng mà không có sự quan tâm
