CÁC CÂU CHUYỆN THÀNH CÔNG
Cho dù đa số các nhà quản lý hàng đầu đều quả quyết rằng
công ty của họ quan tâm chăm sóc đến con người, thì các công ty
thành công vượt trội vẫn luôn nổi bật bởi cường độ và tính chất rộng
khắp của mối quan tâm này. Cách duy nhất để mô tả một cách
thích đáng điều đó là thông qua ví dụ.
RMI
RMI là trường hợp khá thú vị để bắt đầu câu chuyện về sự
thành công. Là một chi nhánh của hãng U.S.Steel và National
Distillers, RMI là nhà máy liên hợp chuyên sản xuất các sản phẩm
từ vật liệu ti-tan. Trong nhiều năm, thành quả mà công ty đạt được
vô cùng kém cỏi. Năng suất thấp, lợi nhuận kém. Song, trong năm
năm qua, những thành công đáng kể mà RMI đã gặt hái được chủ
yếu nhờ vào việc chấp nhận một chương trình gia tăng năng suất
có định hướng tôn trọng con người mạnh mẽ.
Chương trình bắt đầu khi “Big Jim” Daniell, một cựu cầu thủ
bóng chày chuyên nghiệp, đội trưởng đội bóng Cleveland Browns
được bổ nhiệm vào vị trí tổng giám đốc. Chương trình do ông lập ra
đã được tờ Wall Street Journal mô tả là “giống ngô thuần chủng –
một sự pha trộn của những khẩu hiệu tình cảm ủy mị, sự giao tiếp,
và nụ cười trong mọi hành động”. Các nhà máy của Daniell được dán
đầy các thông báo với nội dung: “Nếu bạn thấy một ai đó không
có nụ cười, bạn hãy ban cho anh ta nụ cười của bạn” hoặc “con người
hiếm khi thành công với bất cứ chuyện gì trừ phi họ đam mê nó”.
Tất cả đều ký tên “Big Jim”.
Câu chuyện không phức tạp hơn điều đó. Logo của công ty là một
khuôn mặt cười, được vẽ trên các đồ dùng văn phòng, trước cửa, trên
các biểu tượng của nhà máy, và trên các chiếc mũ bảo hộ lao động
