của công nhân. Trụ sở của RMI đặt tại Niles, bang Ohio giờ đây được
mọi người mệnh danh là ”Nụ cười, Ohio”. “Big Jim” dành phần lớn
thời gian để thăm quan nhà máy trên một chiếc xe đánh gôn, vẫy tay
chào và trò chuyện với những người công nhân, lắng nghe họ, và gọi
họ bằng tên – tất cả với 2.000 công nhân. Ngoài ra ông còn dành
phần lớn thời gian làm việc với công đoàn. Chủ tịch công đoàn địa
phương đã ca ngợi “Big Jim” như sau: “Ông mời chúng tôi đến dự
họp, thông báo cho chúng tôi biết tất cả những gì đang diễn ra,
điều chưa từng xảy ra trong các ngành công nghiệp khác”.
Kết quả của tất cả những thứ đó là gì? Đó là, chỉ trong vòng ba
năm, chẳng tốn thêm một xu nào để đầu tư, “Big Jim” đã đưa năng
suất tăng lên gần 80%. Và trong báo cáo cuối cùng, bình quân số
vụ việc khiếu nại chưa được giải quyết của công đoàn đã giảm từ
300 xuống còn khoảng 20. Các khách hàng mà chúng tôi tình cờ gặp
(chẳng hạn ở công ty Northrop) nói rằng “Big Jim” chỉ đơn giản là
quan tâm chăm sóc đến khách hàng và nhân viên của mình.
Hewlett-Packard (HP)
Trong một nghiên cứu, 18 trong số 20 nhà lãnh đạo điều hành
của HP khi được phỏng vấn đều tuyên bố rằng sự thành công của
công ty phụ thuộc vào quan niệm triết lý hướng đến con người.
Triết lý đó được gọi là “Phong cách HP”. Dưới đây là lời mô tả của
thành viên sáng lập công ty Bill Hewlett:
“Tôi cảm thấy, nhìn chung, các chính sách và hành động đều
xuất phát từ niềm tin con người, cả nam lẫn nữ, đều muốn thực
hiện một công việc hoàn hảo, một công việc sáng tạo, và nếu họ được
cung ứng một môi trường thích hợp, họ sẽ làm được như thế. Đó là
truyền thống đối xử với mọi người bằng sự quan tâm, kính trọng
và thừa nhận những thành quả cá nhân. Điều này nghe có vẻ sáo
rỗng, song Dave Packard (người đồng sáng lập công ty) và tôi thật sự
