thăm một nhà máy vào một ngày thứ Bảy và thấy khu nguyên liệu
thí nghiệm bị khóa kín. Lập tức ông đi ngay đến bộ phận bảo trì,
chộp lấy máy cắt bu-lông và cắt ống khóa cửa phòng nguyên liệu
thí nghiệm. Ông để lại một mẩu giấy mà người ta tìm thấy vào sáng
thứ Hai: “Đừng bao giờ khóa cánh cửa này lại nữa. Xin cảm ơn, Bill.”
Cùng một cách nói như thế trong suốt cuộc luận đàm với một kỹ
sư 24 tuổi ngay tại công ty, cách đây hơn một năm. Khi bình luận về
một số vấn đề phát sinh do thủ tục nhân sự mới, anh ta phát biểu:
“Tôi không chắc là Bill và Dave sẽ làm theo cách này đâu”. Thật là
kỳ lạ khi tập hợp giá trị chung tạo được dấu ấn nhanh và rõ ràng
đến thế. Chàng thanh niên tiếp tục mô tả về sự tận tâm của HP
dành cho việc ”xúc tiến điều đó”, về nhu cầu cần dồn hết tâm
sức cho sự thành công trong việc tung các sản phẩm mới ra thị trường
nhằm vươn lên phía trước, về ước muốn thành công kỷ lục nhờ
những nỗ lực gian khổ hơn chứ không phải nhờ tài cạo giấy, về khả
năng có thể bắt chuyện với bất cứ ai, ở bất cứ nơi nào. Anh ta
nhắc tới vị giám đốc phân bộ của mình và các nhà lãnh đạo cao
cấp như thể họ là bạn thân và anh ta là người nhân viên duy nhất
của họ. Anh ta nói nhiều về MBWA (quản lý trực tiếp). Cuộc thảo
luận chuyển sang chủ đề những phương thức truyền đạt công khai
được coi như những buổi “luận đàm cà phê”, ở đó việc giải quyết
vấn đề được phi chính thức hóa (có sự tham dự của tất cả mọi
người) diễn ra hàng tuần. Lời tán dương của chúng tôi đối với các
tác nhân củng cố tích cực hóa ra lại có cơ sở.
Nói tóm lại, đặc trưng nổi bật nhất của HP là tính thống nhất
trong cam kết gắn bó, tính nhất quán trong phương pháp tiếp
cận và thái độ ứng xử. Bất cứ bạn đặt chân đến đâu trong đế chế
HP, bạn đều thấy nhân viên nói đến chất lượng sản phẩm, cảm
thấy hãnh diện vì những thành công của phân bộ họ trong lĩnh vực
đó. Nhân viên HP ở mọi cấp đều tỏ rõ nghị lực cũng như lòng nhiệt
