giữ cho cỗ máy hoạt động hiệu quả bằng những công nhân trực
tiếp vận hành máy, những người vận chuyển nguyên liệu và các
nhân viên bảo trì? Không ai cả”.
Ông bổ sung:
“Chúng tôi không lãng phí thời gian để làm những điều xuẩn
ngốc. Chúng tôi không có các thủ tục pháp lý, đội ngũ nhân viên
cũng không có quá nhiều người. Chúng tôi để cho mỗi người làm
việc trên cơ sở: những gì họ cần, họ nói là họ sẽ làm. Và chúng tôi
để họ có đủ thời gian để làm điều đó. Tốt hơn chúng ta nên bắt
đầu bằng cách thừa nhận rằng những người quan trọng nhất
trong một tổ chức là người thật sự cung cấp một dịch vụ hay tạo ra
và làm gia tăng giá trị sản phẩm, chứ không phải là người điều
hành hoạt động… Đấy chính là điều mà, khi tôi đứng trong
khoảng không gian gần 9 m2 của bạn, tôi rất muốn nghe bạn
nói”.
Tiêu điểm tập trung của McPherson bao giờ cũng nhất quán.
Trong các cuộc trò chuyện ngẫu nhiên hay trong các phát biểu chính
thức, quan điểm nhấn mạnh về tầm quan trọng của con người của
ông không bao giờ thay đổi. Như lời một trong những cộng sự với ông
tại Dana nói với chúng tôi: “Tôi chưa bao giờ nghe thấy ông phát
biểu một điều gì mà không nhắc tới các nhân viên”. McPherson
tuyên bố: “Hãy nhìn vào những bức tranh hàng năm. Đừng bận tâm
tới chủ tịch hội đồng quản trị của công ty; ông luôn luôn có tên dưới
bức ảnh và tên đó cũng được viết rất đúng chính tả. Hãy nhìn vào
các tấm ảnh của nhân viên (những người ở địa vị thấp nhất). Có
bao nhiêu người trong số chúng ta biết được tên họ?”
Giống như HP, Dana cũng đã từ bỏ đồng hồ báo giờ.
McPherson giải thích: “Mọi người ai cũng than phiền: ‘Chúng ta sẽ
làm gì nếu không có đồng hồ báo giờ?’ Tôi nói: “Làm cách nào
