chưa bao giờ tôi dám đưa ra một ý kiến để giúp công việc của mình
hoàn thiện hơn. Chưa bao giờ.”
HÃNG HÀNG KHÔNG DELTA
Hãng hàng không Delta nằm trong nhóm nhỏ các công ty vượt
qua được giai đoạn nới rộng quy chế của chính phủ trong ngành
công nghiệp vận tải hàng không, mà chỉ bị một vài vết sẹo trên bảng
kỷ lục vẻ vang về thành tích tài chính. Cuộc đình công cuối cùng ở
Delta là vào năm 1942. Cuộc bỏ phiếu bầu công đoàn cuối cùng ở
Delta vào năm 1955. Francis O’Connell ở công đoàn ngành vận
chuyển nước Mỹ phát biểu về Delta: “Họ có một mối quan hệ với
các nhân viên chặt chẽ đến mức khó mà chen vào được”.
Delta là một công ty xem trọng con người. Công ty quảng bá cho
“cảm nhận gia đình của Delta” và thực hiện được quan niệm triết lý
ấy. Công ty đề bạt nhân sự từ bên trong nội bộ, trả lương cao hơn
phần lớn các công ty hàng không khác, và cố hết sức tránh không
khiến công nhân nghỉ việc trong một nền công nghiệp vốn mang
tính biến động theo chu kỳ.
Như nhiều công ty thành công vượt trội khác đã làm để đảm bảo
có được một sự phù hợp với môi trường văn hóa, Delta bắt đầu
bằng quá trình sàng lọc cẩn thận và lâu dài đối với mọi ứng viên
nộp đơn xin việc. Tờ Wall Street Journal nhận xét: “Các nữ tiếp viên
hàng không chẳng hạn, được lựa chọn từ hàng nghìn người nộp đơn,
được phỏng vấn hai lần, rồi được gửi đến cho nhà tâm lý học của
Dana là tiến sĩ Sydney Janus”. “Tôi cố gắng xác định ý thức hợp
tác hoặc ý thức về công việc nhóm của họ. Tại Delta, bạn không chỉ
đơn thuần gia nhập một công ty, mà bạn phải gia nhập mục đích của
công ty” – Tiến sĩ Janus tuyên bố.
