tại đây mọi chương trình, vấn đề, tình trạng tài chính của công ty
được xét duyệt kỹ càng. Sau đấy, các phó giám đốc cấp cao mời
các trưởng ban dùng bữa trưa để giúp họ kịp thời nắm bắt các diễn
biến. Và cứ thế, tin tức được truyền đi khắp công ty nhanh chóng
và đều đặn.
Việc lắng nghe nhân viên cũng rất được coi trọng. Chẳng hạn,
một ủy ban của các trợ lý bay được lập ra để lựa chọn đồng phục cho
6.000 nam nữ tiếp viên hàng không của hãng Delta. Một trợ lý bay
phát biểu: “Điều đó rất quan trọng, bạn phải sống cùng với nó”.
Các thợ cơ khí thậm chí còn được phép lựa chọn những người đốc
công trực tiếp giám sát họ.
McDonald’s
Có vẻ thích hợp khi Fred Turner, chủ tịch hội đồng quản trị
đương nhiệm của McDonald’s, khởi nghiệp ở vị trí nhân viên bán
giầy. Theo cách các nhà lãnh đạo trong nhiều tổ chức coi trọng con
người đã học để nắm bắt những khái niệm cơ bản đúng đắn – gặp
gỡ khách hàng, cung cấp dịch vụ kịp thời, và cảm thấy hãnh diện
cũng như sẵn sàng gánh vác trách nhiệm về một công việc bình
thường. McDonald’s tuyệt vời hơn cả về những điều cơ bản đó. Chủ
tịch Turner phát biểu: “Lịch sử đã chứng minh rằng sự chú tâm về
mặt quản lý (của các đối thủ cạnh tranh) không tồn tại được lâu. Họ
không có được chiều sâu trong việc quan tâm đến những điều nhỏ
nhặt”.
Công ty McDonald’s tin rằng các nhà quản lý cấp cao phải đi
xuống cơ sở, quan tâm đến nhân viên, đến việc huấn luyện và
thực thi công việc. Ray Kroc, người sáng lập công ty, phát biểu: “Tôi
tin rằng, ít hơn là nhiều hơn đối với đội ngũ quản lý của công ty;
xét về quy mô, McDonald’s ngày nay là công ty phi cấu trúc nhất
mà tôi được biết, và tôi không nghĩ rằng không ở đâu mà bạn có
