một số công ty hoạt động thiếu hiệu quả nhằm mục đích so sánh,
song không tập trung nhiều, vì cảm thấy mình có đầy đủ kiến
giải về tình trạng hoạt động kém hiệu quả nhờ vốn kiến thức thu
lượm sau 24 năm làm nghề cố vấn quản lý).
Các phát hiện của chúng tôi đem lại sự ngạc nhiên đầy thú vị.
Thậm chí, chúng còn rõ ràng hơn những gì người ta có thể hy vọng,
dự án nghiên cứu cho thấy rằng các công ty vượt trội đều làm nổi
bật một số nguyên tắc cơ bản. Các công cụ kỹ thuật không thay thế
cho tư duy. Trí tuệ không lấn lướt sự khôn ngoan. Phân tích không
cản trở hoạt động. Hơn nữa, các công ty này đã nỗ lực duy trì các sự
việc đơn giản trong một thế giới phức tạp. Họ kiên trì, đòi hỏi chất
lượng cao nhất. Họ tận tụy phục vụ khách hàng. Họ lắng nghe và
đối xử tốt với nhân viên. Họ để cho “những nhà vô địch” về sản
phẩm và dịch vụ mới có một giới hạn rộng rãi hơn. Họ cho phép tồn
tại một tình trạng hỗn độn nào đó nếu đó là kết quả của hành động
nhanh chóng và thử nghiệm đều đặn.
Tám đặc điểm nổi bật đại diện cho đặc trưng của các công ty vượt
trội đầy năng lực đổi mới và sáng tạo bao gồm:
1. Thiên hướng hành động
Cho dù phương pháp tiếp cận để đưa ra quyết định của các công
ty này có thể mang tính phân tích, nhưng chúng cũng không bị tê liệt
vì điều đó (như nhiều công ty khác). Trong nhiều công ty vượt
trội, thủ tục điều hành định chuẩn (SOP) là “Làm, sửa chữa và thử
nghiệm”. Chẳng hạn, một nhà lãnh đạo điều hành cấp cao của
Digital Equipment Corporation phát biểu: “Tại Digital, khi gặp một
vấn đề quan trọng, chúng tôi điều động mười nhà quản lý cấp
cao vào phòng họp trong vòng một tuần. Họ sẽ đưa ra một giải pháp
và thực thi nó”. Thêm vào đó, các công ty vượt trội còn là những đối
tượng thử nghiệm quan trọng nhất. Thay vì cho phép 250 kỹ sư và
