chuyên viên marketing nghiên cứu một sản phẩm mới trong tình
trạng cô lập suốt 15 tháng, họ thành lập các nhóm từ 5 đến 25
người và trắc nghiệm ý kiến khách hàng, thường là với những
phiếu điều tra tốn ít chi phí trong vòng vài tuần lễ. Điểm nổi bật
là nhiều phương thức thực tiễn, mà các công ty vượt trội sử dụng để
duy trì bước đi nhanh chóng của công ty và chống lại tình trạng
mất tác dụng dần dần, lại thường song hành cùng với quy mô tổ
chức.
2. Gần gũi với khách hàng
Các công ty này học hỏi từ những khách hàng mà họ phục vụ. Họ
cung cấp các sản phẩm tốt, có uy tín với chất lượng và dịch vụ
đáng tin cậy. Họ thành công trong việc đa dạng hóa loại hình sản
phẩm tiêu dùng nhiều nhất – theo mô hình của công ty Frito-Lay
(Khoai tây rán), Maytag (máy giặt), hoặc Tupperware (chén bát). Phó
Giám đốc phụ trách mảng marketing của IBM là Francis G. (Buck)
Rodgerss phát biểu: “Thật là xấu hổ khi tại hầu hết các công ty,
bất cứ khi nào bạn được phục vụ tốt, thì đó chỉ là ngoại lệ”. Nhưng
tại các công ty vượt trội sự việc không như vậy. Mọi người đều tự
nguyện hành động. Nhiều công ty có tinh thần đổi mới đã tìm ra
các sáng kiến về sản phẩm tốt nhất của họ từ khách hàng. Điều
này xuất phát từ ý thức tập trung lắng nghe thường xuyên.
3. Khả năng tự quản và tinh thần doanh nghiệp
Các công ty có tinh thần sáng tạo đã nuôi dưỡng nhiều nhà lãnh
đạo và nhà phát minh sáng chế trong tổ chức. Đó giống như một
đàn ong bao gồm nhiều nhà vô địch; 3M được mô tả là “quá tập
trung vào phát minh sáng chế đến nỗi công ty này có vẻ không
giống với một tập đoàn mà đúng hơn là một mạng lưới lỏng lẻo bao
gồm các phòng thí nghiệm với những nhà sáng tạo cuồng nhiệt và
doanh nhân gan dạ đang thỏa sức tưởng tượng”. Các công ty này
