không cố kiểm soát chặt chẽ nhân viên. Họ khuyến khích việc
chấp nhận nguy cơ thực tiễn và ủng hộ các cuộc thử nghiệm đúng
dắn. Họ áp dụng đúng như lời khuyên thứ chín của Fletcher Byrom:
“Hãy đảm bảo rằng bạn có thể chấp nhận một lượng sai lầm vừa
phải”.
4. Năng suất phụ thuộc vào lực lượng lao động
Các công ty vượt trội coi những nhân viên bình thường là nguồn
lực, cội rễ của thắng lợi về chất lượng và năng suất. Họ không
khuyến khích thái độ lao động có sự phân biệt “chúng ta/bọn họ”
hoặc xem đầu tư tư bản là yếu tố chính để cải tiến năng suất.
Như Thomas J. Watson, Jr., phát biểu: “Triết lý của IBM chứa đựng
trong ba niềm tin. Tôi muốn bắt đầu với điều mà tôi cho là
quan trọng nhất: sự tôn trọng của chúng ta đối với mỗi cá nhân.
Đây là một khái niệm đơn giản, song ở IBM, nó chiếm phần lớn
thời gian của Ban Giám đốc”. Chủ tịch hãng Texas Instruments,
Mark Shepherd cũng nhấn mạnh rằng mỗi công nhân “được xem
như một nguồn mạch sáng tạo ra các ý tưởng, chứ không đơn thuần
chỉ là việc sử dụng đôi tay”; mỗi nhóm trong số hơn 9.000 nhóm của
chương trình Thu hút nhân viên (PIP) – nhóm cải tiến chất lượng
– đều góp phần tạo nên kỷ lục năng suất đáng kinh ngạc của công
ty.
5. Đi sâu đi sát, đề cao giá trị
Thomas Watson Jr., cho rằng: “Triết lý cơ bản của một tổ chức
có liên quan nhiều tới những thành quả của công ty hơn là các
nguồn lực về công nghệ hoặc kinh tế, cơ cấu tổ chức, đổi mới và
thời điểm thích hợp”. Watson và William Hewlett nổi tiếng vì
thường xuyên xuống tận cơ sở nhà máy. Ray Kroc ở McDonald’s
cũng đều đặn tới thăm các cửa hiệu và đánh giá chúng dựa trên các
