tiêu chí Q.S.C.V (Quality ‒ Chất lượng, Service ‒ Dịch vụ,
Cleanliness ‒ Vệ sinh và Value ‒ Giá trị) được công ty coi trọng.
6. Bám chặt lấy lĩnh vực sở trường
Cựu Chủ tịch hãng Johnson & Johnson, Robert W. Johnson cắt
nghĩa điều này như sau: “Đừng bao giờ mua một doanh nghiệp mà
bạn không biết cách điều hành”, hay như cựu CEO của P&G,
Edward G. Harness phát biểu “Công ty chúng tôi không bao giờ rời
bỏ nền tảng của nó. Chúng tôi tìm mọi cách để trở thành bất kỳ thứ
gì, nhưng không phải là một côngxoócxium”. Trừ một số ít ngoại lệ,
các công ty đạt thành quả vượt trội đều kinh doanh trong đúng lĩnh
vực sở trường.
7. Hình thức đơn giản, biên chế gọn nhẹ
Dù phần lớn các công ty chúng tôi khảo sát có quy mô khổng lồ,
nhưng khi xem xét kỹ chúng tôi thấy không có công ty nào chính
thức điều hành bằng một cơ cấu tổ chức theo ma trận, chỉ có một
số công ty từng sử dụng thử hình thức tổ chức này đã từ bỏ nó. Các
hình thức và hệ thống tổ chức của công ty vượt trội đều đơn giản,
gọn nhẹ. Biên chế nhân viên cấp cao nhất thường được tinh giản;
nhiều trường hợp các doanh nghiệp trị giá hàng tỷ đô-la có chưa tới
100 người điều hành.
8. Cách thức quản lý vừa cứng rắn, vừa mềm mỏng
Các công ty vượt trội vừa tập trung hóa vừa phi tập trung hóa. Như
đã đề cập, phần lớn các công ty đã trao quyền tự quản đến tận
phân xưởng hoặc nhóm phát triển sản phẩm. Mặt khác, các công ty
này cũng chủ trương tập trung xoay quanh một vài giá trị cốt lõi
đáng coi trọng. 3M nổi bật vì tình trạng “hỗn độn có tổ chức” công
khai, xoay quanh các nhà vô địch sản phẩm. Như một nhà phân tích
rút ra kết luận: “Các thành viên của một phe phái chính trị cực đoan
