St. Paul vào hồi tháng Hai. Đó là việc quan sát văn phòng của một
giám đốc phân bộ nhỏ bé (trị giá 100 triệu đô-la) của hãng HP,
không có vách ngăn, ngay tại phân xưởng, cùng với thư ký. Đó là việc
chứng kiến Chủ tịch công ty Dana, Gerald Mitchell, ôm ghì lấy một
đồng nghiệp trong đại sảnh sau buổi ăn trưa tại trụ sở Toledo.
Những điều đó rất khác với các căn phòng họp Hội đồng Quản trị
im lìm, đặc trưng bởi thứ ánh sáng lờ mờ, phong cách bài trí ảm đạm,
và các nhân viên tham mưu ngồi xếp hàng dọc theo tường cùng với
những chiếc máy tính rực sáng, và tiếng click không ngừng của
máy chiếu, hết bản phân tích này đến bản phân tích khác hiện
dần trên màn hình.
Chúng tôi phải lưu ý rằng không phải tất cả tám đặc điểm đều
hiện diện hoặc dễ nhận thấy với một mức độ như nhau trong tất cả
các công ty vượt trội được nghiên cứu. Nhưng trong mỗi trường hợp,
có thể thấy rõ, và rất dễ phân biệt, tính nổi bật của ít nhất một
trong tám đặc điểm. Thêm vào đó, chúng tôi tin rằng cả tám đặc
điểm trên đều hiếm thấy trong phần lớn các công ty ngày nay.
Hoặc nếu không, thì chúng cũng được ngụy trang khéo đến nỗi mà
bạn khó có thể nhận ra, chưa kể đến việc tách riêng ra thành từng
đặc thù riêng. Theo chúng tôi, có quá nhiều nhà quản lý đã quên
mất nguyên tắc căn bản: hành động nhanh chóng, cung cấp dịch
vụ tốt cho khách hàng, đổi mới mang tính thực tiễn cao, và sự thật là
bạn không thể đạt được bất cứ điều gì trong những thứ nêu trên
nếu thiếu cam kết gắn bó của nhân viên.
