khi bị tẩy não sẽ không còn tuân thủ những niềm tin nữa”. Tình
trạng hỗn loạn tại Digital khiến một giám đốc nhận xét: “Chỉ có vài
người là biết mình làm việc cho ai”. Tuy nhiên, sự tôn thờ đức tin
của Digital được giữ vững một cách triệt để hơn bất cứ điều gì bên
ngoài có thể quan sát.
Phần lớn trong số tám đặc điểm nêu trên không khiến mọi
người sửng sốt. Thậm chí một vài đặc điểm đã trở nên quá quen
thuộc. Rene McPherson cho rằng: “Hầu hết mọi người đều thừa
nhận ‘con người là tài sản quan trọng nhất’, song hiếm công ty nào
tận dụng được nhân tố này”. Các công ty vượt trội luôn thực hiện
cam kết với nhân viên của mình, cũng như thiên về hành động –
bất luận hành động nào – hơn là lập ra vô số ủy ban thường trực
hoặc các nghiên cứu dài tới 500 trang. Các công ty vượt trội coi trọng
các chỉ tiêu chất lượng và dịch vụ mà những công ty khác, sử dụng
các kỹ thuật tối ưu hóa, xem đó là những kế hoạch không tưởng.
Ngoài ra, chúng luôn đòi hỏi sáng kiến đều đặn (quyền tự quản
thực tế) từ hàng chục ngàn người, chứ không chỉ từ 200 nhà sáng
chế hưởng mức lương 75.000 đô-la/năm, được chỉ định để làm việc
đó.
Trên tất cả, chính niềm tin được duy trì mạnh mẽ đã tạo nên nét
nổi bật của các công ty vượt trội. Trong vòng phỏng vấn đầu tiên,
chúng tôi có thể “cảm nhận được nó”. Ngôn ngữ được dùng để miêu tả
nhân viên thật khác biệt. Kỳ vọng về những cống hiến thường
xuyên cũng khác biệt. Lòng yêu mến sản phẩm và khách hàng có thể
cảm nhận được. Khi rảo bước quanh nhà máy sản xuất của HP hay
3M, quan sát những nhóm nhân viên, bản thân chúng tôi cũng nhận
thấy sự khác biệt giữa phong cách làm việc tại đây với thứ mà chúng
tôi bắt gặp trong phần lớn các công ty khác. Chúng tôi đã chứng
kiến các nhóm kỹ sư, nhân viên bán hàng, nhà sản xuất, thậm chí
cả khách hàng, đang bận rộn giải quyết vấn đề tại trụ sở của 3M tại
