nghĩa là bạn phải làm nhanh nhất, nhưng vẫn đảm bảo sự hoàn
hảo, chất lượng hàng đầu, nướng bánh đúng quy cách. Để làm
được như vậy, bạn cần phải có một ống nhiệt kế nhỏ và cắm nó
phía trên vỉ nướng. Vỉ nướng phải sáng bóng, tuyệt đối không có
vết ố. Rồi bạn đặt các miếng thịt băm lên đó thật thẳng hàng,
mỗi hàng sáu chiếc. Bạn miết tất cả các miếng thịt bằng mặt
sau của bàn xẻng nướng thịt, nêm gia vị đúng thời điểm, vặn lò
nướng đúng lúc. Sau đó bạn lấy chúng ra khỏi lò thật đúng cách,
đặt chúng vào các lát bánh mỳ… Trước hết bạn phải vượt qua cuộc
so tài nội bộ để tìm ra người nướng bánh thịt băm viên giỏi nhất
cửa hàng. Người giành chiến thắng khi đó được cử đi tham dự giải
vô địch cấp khu vực. Rồi họ tiếp tục dự thi ở các cấp tiếp theo.
Sau cùng, những người đoạt giải sẽ cùng nhau tranh tài tại cuộc thi
với quy mô toàn nước Mỹ – Tôi nghĩ khi đó là ở Chicago. Có một giải
thưởng rất lớn kèm theo nhưng điều quan trọng là bạn có quyền
được mang huy hiệu Toàn Nước Mỹ trên áo”.
IBM
Từ McDonald’s, chúng ta chuyển qua IBM, có lẽ đây là một trong
những công ty lớn nhất và lâu đời nhất nước Mỹ thực thi định
hướng xem trọng con người. Vấn đề khó khăn nhất đối với IBM
là mô tả nó như thế nào. Bắt đầu bằng chính sách mở cửa đối
với nhân viên đã tồn tại từ 70 năm nay? Bằng câu lạc bộ toàn quốc
với lệ phí 1 đô-la một năm của ngài Watson Jr., lập ra cho tất cả
nhân viên vào thập niên 1920? Bằng triết lý cơ bản với quan niệm
“tôn trọng cá nhân”? Bằng chính sách sử dụng nhân viên trọn đời?
Bằng việc kiên trì với sự đề bạt bên trong nội bộ công ty? Bằng các
trung tâm trông trẻ hàng ngày cho các nhân viên, khách sạn, đường
chạy và sân quần vợt? Hay những cuộc trưng cầu ý kiến hàng
tháng do bộ phận nhân sự thực hiện? Tỷ lệ thành công của các nhân
viên marketing? Chương trình huấn luyện? Toàn bộ lịch sử của IBM
