là lịch sử của định hướng xem trọng con người. Và cũng như
McDonald’s, định hướng này được phản ánh trong từng chi tiết nhỏ
nhất. Hãy bước chân vào bộ phận tài chính của IBM ở New York.
Điều đầu tiên chào đón bạn là một bảng thông báo khổng lồ từ
sàn lên đến trần nhà với những tấm ảnh bóng loáng của từng
người trong bộ phận tài chính, được treo bên dưới hàng chữ: BỘ
PHẬN TÀI CHÍNH NEW YORK. SỰ KHÁC BIỆT LÀ Ở CON NGƯỜI.
Watson đã bắt đầu một chính sách mở cửa đối với nhân viên
từ rất sớm, và chính sách này vẫn được duy trì cho đến hiện nay.
Một số nhà quản lý thường phàn nàn rằng ông đã quá thường
xuyên ưu đãi nhân viên. Một cựu đồng nghiệp của Watson. Jr nói
rằng, trong thực tế, ông hiếm khi thấy ngài Watson. Jr đứng về
phía ban lãnh đạo. Đấy chính là cách thức hành động khiến các
chính sách được vận dụng có hiệu quả. Những chính sách ấy vô cùng
đáng tin cậy. Các nhà quản lý thật sự tỉ mỉ kiểm tra các sự việc được
phản ánh, giống như chính sách mở cửa của các công ty Levi, HP,
Tandem, và hãng hàng không Delta. Nó đã phát huy tác dụng. Và
mọi thứ cứ thế hoạt động.
Thomas Watson, Jr. mô tả cách thức cha của ông bắt đầu, báo
trước nhiều cột mốc quan trọng trong chính sách liên tục của IBM:
“T. J. Watson đã không bước vào và lay động tổ chức. Thay vào đó,
ông bước ra để đánh bóng những con người có sẵn ở đó và để biến
những gì ông đã có thành sự thành công. Vào năm 1914, quyết định
này đã mang lại chính sách về an toàn lao động của IBM, điều có ý
nghĩa rất lớn đối với các nhân viên của chúng tôi”. Ông Watson
nhận định rằng bố ông thậm chí vẫn gắn bó với chính sách đó
trong những năm tháng cam go nhất của cuộc Đại suy thoái Kinh
tế (1930) “IBM sản xuất các bộ phận để tích trữ chúng. Từ đó
chúng tôi phát triển chính sách về việc xây dựng tổ chức từ những
nguồn lực bên trong. Chúng tôi nỗ lực rất nhiều để phát triển
