nhân viên, tái huấn luyện họ cho phù hợp với những thay đổi trong
yêu cầu công việc, và cho họ một cơ hội khác nếu họ gặp khó khăn
khi thực hiện công việc”. Ngài Watson, Jr. đã phát triển các quan
niệm sáng suốt của mình dưới sự bảo trợ của nhân vật huyền thoại
John Patterson, người sáng lập công ty NCR. Theo lời Watson trong
khi những người khác đang đấu tranh với công đoàn, thì Patterson
lại khai mở ra một chân trời mới mới bằng cách “cung cấp cho các
nhà quan sát những quan điểm và thời gian làm việc của công ty, các
phòng ăn phục vụ những bữa ăn nóng hổi với giá cả phải chăng,
chương trình giải trí, trường học, câu lạc bộ, thư viện và công viên.
Các doanh nhân khác cảm thấy bất ngờ khi nghe quan điểm của
Patterson. Song ông bảo rằng đó là những khoản đầu tư có lợi, và
thực tế chúng đã mang lại lợi nhuận”.
Watson đã học hỏi Patterson trong rất nhiều khía cạnh. Chính
ông từng phát biểu: “Hầu hết những sự phô trương là để cố gắng
tạo ra tâm trạng nhiệt tình… Vào thời gian đầu, mối quan tâm tới
con người của chúng tôi không xuất phát từ lòng vị tha mà từ niềm
tin đơn giản rằng, nếu chúng tôi tôn trọng nhân viên và giúp họ
tôn trọng chính mính, thì công ty sẽ thu được lợi nhuận rất lớn”.
Còn rất nhiều những ví dụ khác củng cố thêm chủ đề về con
người ở IBM. Một bài báo viết về công ty IBM đăng trên tờ Fortune
năm 1940, khi đó mới là một công ty trị giá 35 triệu đô-la, nhắc
đến những nhà máy hoàn hảo, câu lạc bộ “Country Club 1 đô-la” cho
công nhân, tập bài hát truyền thống của IBM: “Chúng tôi biết rõ
và chúng tôi yêu quý ngài, và chúng tôi biết ngài nung nấu trong
tim niềm lạc quan của chúng tôi” – chữ “ngài” ở trong bài hát dĩ
nhiên là nói về ngài Watson, Jr.
Khi nhắc đến ngài Watson, Jr., tờ Fortune nói rằng ông là một
“nhà thuyết pháp bẩm sinh, sớm bắt đầu thực hiện các quy tắc
về lòng vị tha đã dẫn dắt cuộc đời và các chính sách của ông. Ông
