CÁC CHỦ ĐỀ CHUNG
Khi quay trở lại từ cuộc phân tích về con người và năng suất,
chúng tôi thấy nổi bật lên một số chủ đề đặc trưng thông qua số
liệu của các công ty thành công vượt trội. Trước tiên là ngôn ngữ.
Ngôn ngữ trong các tổ chức hướng đến con người đều toát lên một
đặc điểm chung. Trong nhiều phương diện, hình thức luôn đi trước
nội dung. Chúng tôi đã gặp điều đó tại một số công ty khách hàng
của mình. Ví dụ, chúng tôi nghi ngờ rằng: “Phong cách HP” chẳng
có ý nghĩa gì đối với nhân viên của Hewlett-Packard khi nó mới
được giới thiệu lần đầu. Thời gian trôi đi, cụm từ đó đã khoác lên
mình những ý nghĩa ngày càng sâu sắc và phong phú theo những
cách mà không ai dám hoài nghi – thậm chí cả Hewlett hay Packard.”
Trong thực tế, chúng tôi không tin rằng định hướng xem trọng
con người có thể tồn tại nếu như không có một ngôn ngữ đặc biệt đi
kèm với nó. Các từ và cụm từ như Cảm Thức Gia Đình, Mở Cửa, Đại
Hội, Lễ Kỷ Niệm, Quản Lý Trực Tiếp, trình diễn, v.v… – tất cả đều
chỉ rõ cho mọi người trong tổ chức biết rằng định hướng tôn trọng
con người là thứ ăn sâu vào máu thịt. Không giống như người Anh
hay người Mỹ, người Eskimo có rất nhiều từ để chỉ các loại tuyết
khác nhau, việc mô tả chính xác các trạng thái của tuyết là vấn đề
quan trọng mang tính sống còn trong cuộc sống hàng ngày, cho sự
tồn tại và nền văn hóa của họ. Tương tự như vậy, nếu một tổ chức
thật sự hướng đến con người, tổ chức ấy cần đến nhiều từ ngữ
để mô tả cách mà con người đối xử với nhau.
Điều gây ấn tượng nhất trong tất cả các đặc trưng ngôn ngữ
tại công ty thành công vượt trội là những cụm từ này được sử dụng để
nâng cao vị thế của cá nhân người lao động. Dù biết rằng điều
này chẳng có gì mới mẻ, song những cụm từ như đồng nghiệp (Wal-
Mart), Thành viên trong nhóm (McDonald’s) và Bạn diễn (Disney)
