năm năm sau, gia đình ông vẫn còn nhận được ngỗng quay do công ty
P&G gửi tặng vào dịp lễ Tạ ơn hàng năm.
Một đặc trưng khác trong số các đặc trưng nổi bật của những
công ty vượt trội là sự thiếu vắng một hệ thống chỉ huy cứng
nhắc. Dĩ nhiên, vẫn có hệ thống chỉ huy đối với các quyết định
lớn, song nó không xuất hiện nhiều trong giao tiếp hàng ngày.
Đối với việc trao đổi thông tin, thân mật là quy tắc chính. Các nhà
quản lý cấp cao đều đặn tiếp xúc với nhân viên ở các cấp thấp
nhất (cũng như với khách hàng) và mọi người đều thân mật gọi
nhau bằng tên. Ở mức độ cao nhất, có những công ty đã thành
công một cách đáng ngạc nhiên như Activision, một công ty trị giá 50
triệu đô-la chuyên sản xuất các video trò chơi, đang tăng trưởng với
tốc độ 100%, danh bạ điện thoại của công ty được xếp mẫu tự theo
tên (chứ không theo họ như thường thấy ở Mỹ, châu Âu…).
Một nhà quản lý của General Motors đã so sánh một khía cạnh
chủ yếu trong sự khác biệt về thành quả giữa hai công ty khổng lồ:
“Tôi biết là điều này giống một bức biếm họa, song cuộc sống là
thế đấy. Tại xí nghiệp yếu kém, giám đốc xí nghiệp có lẽ chỉ đến
phân xưởng mỗi tuần một lần, và luôn luôn ăn mặc một cách trang
trọng. Những lời bình luận của ông đầy vẻ xa cách và mang tính
chiếu lệ. Tại South Gate, một xí nghiệp hoạt động tốt hơn, giám
đốc xí nghiệp luôn luôn có mặt ở phân xưởng. Ông đội một chiếc
mũ chơi bóng chày và mặc một chiếc jacket có huy hiệu của UAW.
Nhân đây tôi xin được đưa ra câu hỏi: theo bạn, xí nghiệp nào trong
số đó sạch sẽ ngăn nắp? Xí nghiệp nào trông giống như một
chiếc sân chất đầy đồ đồng nát?”
Việc đi tham quan cơ sở như thế, theo chúng tôi, không dành cho
tất cả mọi người. Đối với nhiều nhà quản lý, hoạt động này không
phải tự nhiên mà có; nếu họ không thoải mái khi vào vai trò không
mang tính trang trọng như thế, thì việc đi thị sát các cơ sở có thể bị
