đã mô tả tầm quan trọng đặc biệt của mỗi cá nhân trong các công ty
vượt trội.
Phần lớn những công ty này thật sự quan niệm rằng mình là
một gia đình. Chúng tôi nhận thấy việc sử dụng các từ ngữ đặc biệt
như “gia đình”, “gia đình lớn”, hay “cảm thức gia đình” tại các công ty
như Wal-Mart, Tandem, HP, Disney, TI, Levi Strauss, Dana,
Tupperware, McDonald’s, Delta, IBM, Blue Bell, Kodak và
P&G. Chủ tịch hội đồng quản trị 3M là Lew Lehn là người nhận
xét chính xác nhất vấn đề này:
“Nếu bạn nhìn vào tinh thần kinh doanh của nền công nghiệp
Mỹ, thì nó thật tuyệt diệu. Mặt khác, nếu bạn nhìn vào chủ nghĩa
gia trưởng và kỷ luật trong các công ty Nhật Bản, nó cũng thật tuyệt
diệu. Một số công ty đã dung hòa cả hai loại hình nói trên, và 3M
là một trong số đó. Những công ty như 3M dường như đã trở thành
trung tâm cộng đồng cho các nhân viên, đối lập với tình trạng chỉ
coi công ty là một nơi làm việc đơn thuần. Chúng tôi có các câu lạc
bộ dành cho nhân viên, các môn thể thao trong nhà, các nhóm du
lịch và một dàn hợp xướng. Cộng đồng mà những nhân viên sống
trong đó đã biến đổi nhanh đến mức nó không còn là một phương
tiện thỏa mãn cá nhân nữa. Trường học giờ đây không còn là trung
tâm xã hội cho gia đình. Nhà thờ đã mất đi vị thế là trung tâm
của gia đình và xã hội. Trước sự tan rã của những cấu trúc truyền
thống đó, các công ty được coi là công cụ để lấp chỗ trống. Họ đã
trở thành các tổ chức căn bản, song vẫn duy trì được tinh thần
doanh nhân của mình”.
Và như Lehn gợi ý, gia đình chỉ đơn thuần mang ý nghĩa là sự tập
hợp của các nhân viên 3M, nó bao gồm toàn bộ gia đình của nhân
viên. Một đồng nghiệp của chúng tôi từng là nhân viên thời vụ cho
chương trình quản lý ngành hàng tại P&G. Ông cho biết mãi tới
