công nhân coi là hạ mình hoặc chỉ đơn thuần đi kiểm tra, và nếu họ
sử dụng các cuộc viếng thăm để đưa ra những quyết định tức thì, họ
sẽ cắt giảm hệ thống chỉ huy, chứ không phải chỉ đơn giản đi lòng
vòng lang thang và trao đổi thông tin trực tiếp với mọi người. Tính
thân mật có lẽ không dành cho tất cả mọi người. Mặt khác, nếu
không có một phong cách quản lý năng động như thế, chúng tôi
nghĩ rằng một tổ chức khó có thể tồn tại và sinh động được như
thế.
Chúng tôi còn thấy những bằng chứng quan trọng về tính thân
mật trong nhiều nét đặc trưng khác. Chẳng hạn, tại các công ty vượt
trội, việc bố trí các nhà xưởng về mặt vật lý hoàn toàn khác biệt.
Tính thân mật thường được mô tả bằng sự kỷ luật, những cánh cửa
rộng mở, ít vách ngăn hơn, và ít văn phòng hơn. Thật khó mà tưởng
tượng được sự trao đổi thông tin sẽ diễn ra như thế nào trong những
tòa nhà nguy nga, sang trọng, trang trí đắt tiền, vốn là biểu tượng
của nhiều công ty và thậm chí của các văn phòng chi nhánh.
HỘI HÈ, LỄ KỶ NIỆM VÀ LÒNG NHIỆT TÌNH
Chúng ta thử cùng phân tích cuộc trao đổi sau:
Một nhà lãnh đạo tài chính tại General Motors nói: Này, tôi đã
tới một xưởng đúc. Tôi chẳng biết làm thế nào để công nhân ở đây
ca hát như các nhân công ở Nhật Bản hay như mấy quý cô văn
phòng ở công ty Tupperware.
Người thứ hai (từ miền Trung Tây nước Mỹ): Caterpillar đã tạo
ra những thiết bị hàng đầu. Những nhân viên ấy là người của Liên
Hiệp Công nhân ngành Ô tô (UAW), họ không lãng phí thời gian với
những thứ ồn ào, vớ vẩn.
