Sáu tháng sau, sau nhiều lần thúc ép và nài nỉ, cấp trên đã
chấp nhận thay đổi tín hiệu điện tín của tàu, việc đó ngay lập tức
đem lại hiệu quả. Sumwald kết luận: “tín hiệu ’Mụ phù thủy
(Hellcat)’ có vẻ rất được mọi người ưa chuộng. Các sĩ quan và thủy
thủ trên chiến hạm Arnold.J.Isbell đều hãnh diện khi được mang
miếng vải măng-sông và phù hiệu có hình vẽ một con mèo đen có
chiếc đuôi ba chạc nhảy vọt ra từ lửa địa ngục và dùng móng vuốt
xé nát một chiếc tàu ngầm. Hình ảnh đó tác động mạnh mẽ lên
tinh thần thủy thủ và sĩ quan”.
Công ty Kyocera có 2.000 nhân viên là chi nhánh của công ty Đồ
gốm Kyoto, gần đây được coi là “công ty thành công nhất nước
Nhật”. Mỗi ngày tại sáu nhà máy trên đất Mỹ, tất cả 2.000 nhân
viên tụ tập lại vào đầu giờ buổi sáng để nghe ban giám đốc thông
báo tình hình của công ty. Họ tham dự các buổi thảo luận sôi nổi.
Quan điểm của ban giám đốc là “cùng nhau làm một việc mỗi ngày,
tính thống nhất của công ty sẽ được củng cố. Nó làm cho nhân
viên trở nên nhiệt tình hơn. Các nhà lãnh đạo quản lý cao cấp thay
phiên nhau thuyết trình. Phần lớn các bài phát biểu đều rất
riêng tư và cảm động, không hề được xét duyệt hay chọn lọc trước
đó.”
Trong buổi gặp gỡ lần thứ hai với các nhân viên ở Hewlett-
Packard, trong khi ngồi chờ ở hành lang, chúng tôi nghe thấy giọng
nói của tổng giám đốc Young vang lên qua loa phát thanh trong cơ
quan. Young là một người mềm mỏng, song nếu có một thứ gì được
coi là cổ vũ một cách kín đáo, thì đấy là điều mà Young đang làm.
Peter Vaill là một học giả nghiên cứu về “các hệ thống hiệu quả
cao” – như các doanh nghiệp, các dàn nhạc, các đội bóng chày. Theo
Vaill, các hệ thống này giống như những lời tiên tri trở thành hiện
thực vì những lý do cụ thể. Sau đó, Vaill nhận định rằng các hệ
thống này nhất thiết phải có một “ngôn ngữ riêng và một nhóm
