về việc đo lường dễ dàng liên quan đến tình trạng các nhân viên tự
ý nghỉ không lý do một cách liên tục và điều này đã gây nguy hại cho
một trong số xí nghiệp Điện Lực Miền Tây thuộc công ty Điện tín
và Điện thoại Mỹ (AT&T). Ban giám đốc đã thử mọi cách; tỷ lệ
vắng mặt không lý do vẫn không giảm. Cuối cùng, họ dựng lên một
tấm bảng khổng lồ, dễ nhìn, trên đó có ghi tên mọi người và mỗi
khi có một người nào đó đến làm việc, họ lai được đính một ngôi sao
vàng kế bên tên của mình. Tình trạng tự ý nghỉ việc giảm xuống rõ
rệt và ngoạn mục – hầu như là chỉ trong một đêm. Một người bạn
khác của chúng tôi đã thuật lại chuyện một đốc công, sau ca làm
việc, lấy phấn viết trên sàn những kết quả sản xuất ca đó trong
khu vực để máy. Sự cạnh tranh giữa các ca xuất hiện và nhanh
chóng trở nên sôi nổi. Năng suất tăng vọt.
Chúng tôi nghĩ rằng tất cả chúng ta đều giống những nhân
viên vận hành máy của công ty Crompton Corduroy. Chúng ta lẻn
đến xem bảng thông tin kết quả để tìm hiểu xem mình đang làm
việc ra sao. Chúng ta phản ứng lại thông tin về kết quả – thay vì chỉ
đơn thuần nhận biết hay nhận thức nó. Đối với những người
không am hiểu vấn đề, sự ngạc nhiên của họ là ở chỗ chúng ta đáp
ứ
ng tốt hơn và mạnh hơn nếu thông tin đó không đánh giá thẳng
vào chúng ta. Phổ biến thông tin một cách bình tĩnh sẽ thúc đẩy ta
có những nỗ lực to lớn hơn. Điều đáng buồn là chính sách phổ
biến thông tin của các công ty thành công vượt trội lại đối nghịch
mãnh mẽ với cách thực hành quản lý truyền thống, trong đó có quá
nhiều người lo sợ rằng “bọn họ” sẽ lạm dụng thông tin và chỉ có các
đối thủ cạnh tranh là có lợi. Song nếu không đối xử với nhân viên
như những người trưởng thành – hay đúng hơn, như những người
chiến thắng – thì chi phí phải trả sẽ lớn hơn rất nhiều.
Khi mô tả các kinh nghiệm của mình trong Chiến tranh Thế giới
thứ Hai, với tư cách là một người lính bộ binh, William Manchester
