quả quyết: “Người ta sẽ chẳng bao giờ chịu bán mạng sống cho anh,
song họ sẽ trao cho anh tính mạng để đổi lấy một tấm huân chương
sặc sỡ sắc màu”. Ông nhắc đến Napoleon, một bậc thầy trong
ban phát huân chương. Nếu bạn muốn có bằng chứng về tính
hiệu quả của việc này, xin mời bạn về nhà và nhìn kỹ vào các phòng
để đồ và ngăn kéo như chúng tôi vừa mới thử làm. Chúng tôi vẫn
còn giữ các huy hiệu chứng nhận chuyên môn Hướng đạo sinh, những
giải thưởng bám đầy bụi, và một hay hai huy chương giành được từ
một vài cuộc thi trượt tuyết không chuyên cách đây vài chục năm.
Trong khi tiến hành công trình nghiên cứu này, chúng tôi lấy
làm sửng sốt trước sự phong phú của các biện pháp kích thích phi
vật chất mà các công ty thành công vượt trội đã áp dụng. Không có
gì mạnh mẽ hơn tác nhân củng cố tích cực. Mọi người đều sử dụng
nó, song hầu như chỉ các công ty hàng đầu là áp dụng rộng rãi. Tại
các công ty như McDonald’s, Tupperware, IBM hay nhiều công ty
vượt trội khác, số lượng các phần thưởng như những chiếc kẹp,
cúc áo, huy hiệu hay huy chương cho nhân viên khiến chúng ta phải
ngạc nhiên. Các công ty này chủ động tìm kiếm và không ngừng tìm
lý do để ban phát phần thưởng.
Tại Mars, Inc., một công ty gặt hái được nhiều thành công trong
lĩnh vực hàng tiêu dùng, mỗi nhân viên – kể cả tổng giám đốc công
ty, đều được nhận một phần thưởng 10% hàng tuần nếu anh ta đi
làm đúng giờ. Đây là một ví dụ đặc biệt nổi bật về việc tạo ra một
môi trường trong đó mọi người đều có cơ hội giành thắng lợi. Như
chúng ta đã thấy trong những chương trước, con người thích nghĩ
về bản thân như những người chiến thắng. Cho dù IBM có phần
thưởng “vòng vàng” dành cho 10% nhân viên chào hàng đạt thành
quả cao nhất, song chúng tôi nghĩ rằng điều quan trọng hơn cả là
họ đã tiến hành vô số các lễ hội xoay quanh Câu lạc bộ 100%, nơi
tập hơn hơn hai phần ba lực lượng bán hàng của mình. Khi số
