Emerson Electric và Dana là những công ty chú trọng đến chi
phí, và các chiến lược của họ hoạt động vô cùng hiệu quả. Bên cạnh
đó, cả hai đều tập trung duy trì quy mô các phòng ban của họ ở mức
dưới 100 triệu đô-la. Như chúng ta đã nhận xét, HP và 3M hạn chế
nghiêm ngặt quy mô của các phòng ban, cho dù điều đó đồng
nghĩa với việc sẽ có sự trùng lặp và sao chép lẫn nhau. Công ty TI có
90 chi nhánh trị giá từ 40 đến 50 triệu đô-la.
Công ty Johnson & Johnson cũng sử dụng phương pháp kỳ
diệu đó, ngay cả trong lĩnh vực hàng tiêu dùng, nơi mà đa số quan
niệm cho rằng quy mô lớn mới là điều quan trọng. Nên nhớ rằng,
với tổng thu nhập 5 tỷ đô-la, J&J có khoảng 150 chi nhánh, bình
quân mỗi chi nhánh khoảng từ 30 đến 40 triệu đô-la. Công ty
Digital cũng sử dụng chiến lược tương tự. Ted Johnson, phó tổng
giám đốc phụ trách bán hàng và dịch vụ của công ty tuyên bố: “Về
bản chất chúng tôi hoạt động như một nhóm các công ty nhỏ”. Tại
Digital, cơ cấu công ty thường xuyên được tổ chức lại, dây chuyền
sản xuất liên tục phát triển, các nhân viên marketing chủ động tìm
kiếm “hết nhóm khách hàng này tới nhóm khách hàng khác”.
Nhân viên tại Digital, và tại đa số các công ty thành công vượt trội
khác, thường xuyên phàn nàn về việc thiếu hụt dự án, nhầm lẫn
trong kiểm kê, và đôi khi hai bộ phận cùng phục vụ một đối tượng
khách hàng. Họ thậm chí còn than phiền cả trong khi đi đến ngân
hàng lĩnh lương và tiền thưởng.
Quá trình duy trì công ty ở quy mô nhỏ có thể bắt đầu từ rất
sớm. ROLM là một công ty trị giá 200 triệu đô-la chuyên sản xuất
thiết bị viễn thông, đã gặt hái được không ít thành công. ROLM rất
giỏi trong việc cạnh tranh với các công ty lớn như Western Electric.
Nguyên nhân chủ yếu là do công ty biết cách biến đổi phương
pháp giải quyết vấn đề sao cho phù hợp với các phân đoạn khách
hàng có quy mô vừa phải. Theo lời của một trong những người sáng
