cách hiệu quả”. Những phát biểu trên được nhắc lại trong buổi báo
cáo sơ lược tình hình của công ty Georgia Power. Tổng giám đốc
tuyên bố: “Các xí nghiệp lớn là tuyệt diệu, khi chúng hoạt động hiệu
quả”. Mọi người phá lên cười. Ông tiếp tục chỉ ra rằng các xí nghiệp
lớn của công ty ông rất thường xuyên bị đóng cửa, và do đó còn cách
tiềm năng về mặt lý thuyết một khoảng cách rất xa.
Wick Skinner thuộc Đại học Harvard, chủ nhiệm khoa “các nhà tư
tưởng nghiên cứu về các quá trình sản xuất” thuật lại một câu
chuyện điển hình, được tờ Fortune trích dẫn, cho thấy điều gì diễn
ra bên dưới bề mặt sự thành công mà quy mô nhỏ mang lại:
Skinner kể lại một câu chuyện tại công ty Honeywell, nơi ông đã
công tác 10 năm trước khi chuyển tới Đại học Harvard. Honeywell
chuyên chế tạo các con quay hồi chuyển dùng trong các phương
tiện kỹ thuật và khoa học mang tính chuyên môn hóa cao, và các
máy đo nhiên liệu cho phi cơ. Hai dây chuyền sản xuất này được
xếp gần nhau trên sàn của nhà máy và rắc rối đã xảy ra.
Skinner nhớ lại: “Chế tạo các con quay hồi chuyển khó khăn gấp
10 lần, song các nhân viên của Honeywell lại gặp rắc rối với các
máy đo nhiên liệu, và điều đó có thể làm giảm khả năng cạnh
tranh. Họ làm đủ mọi cách để tìm ra nguyên nhân vì sao không thể
hạ thấp chi phí. Họ tiến hành các phân tích kế toán, thuê một
nhân viên cao học chuyên ngành quản trị kinh doanh vào làm ở văn
phòng ban giám đốc. Nhưng chẳng cái nào mang lại hiệu quả, vì
vậy họ quyết định dẹp bỏ ngành kinh doanh này. Lúc ấy, một
nhân viên quản lý mới đã thì thầm vào tai viên giám đốc xí
nghiệp một lời gợi ý, ông này xin ban lãnh đạo công ty cấp cho
20.000 đô-la… Họ mua ván ép về cùng một số thanh thép 2x4 và
ngăn lại thành một góc trong nhà máy… và chia các công nhân
thành hai nhóm. Trong vòng 6 tháng, vấn đề đã được giải
quyết”.
