Một tổ đội của TI có những đặc điểm gì? Nó thường được giới hạn
từ 8 đến 10 thành viên bao gồm cả các nhân viên trực tiếp làm
việc ở phân xưởng và một hoặc hai kỹ sư bên ngoài công ty, họ được
kêu gọi tham gia trên tinh thần tự nguyện. Tổ, đội tập trung vào một
tập hợp giới hạn các mục tiêu; vấn đề là phải đạt được một điều gì
đó cụ thể có thể mang lại lợi nhuận trong một tương lai gần. Thời
gian hoạt động được giới hạn từ 3 đến 6 tháng. Quan trọng hơn, các
mục tiêu luôn luôn do tổ, đội đề ra. Mark Shepherd, chủ tịch hội
đồng quản trị công ty TI phát biểu: “Các tổ đội ấn định các mục
tiêu đó. Hết lần này đến lần khác, các thành viên đề ra những
mục tiêu có tính thách thức nhưng cụ thể với chính mình, và khi thực
hiện, họ sẽ thấy rằng không những họ đạt được kết quả mà kết
quả đó còn vượt xa các mục tiêu. Đây là một điều hiếm khi xảy ra
nếu như các mục tiêu không phải do tổ, đội ấn định. Vì vậy khi đề
cập đến việc “cải tiến hiệu suất của nhân viên”, chúng tôi muốn
nói đến việc tạo cho nhân viên những cơ hội giống như trên để khai
thác triệt để sự sáng tạo bên trong họ. Sau cùng, các cơ hội được sử
dụng liên tục như một hình thức biểu dương những kết quả mà tổ,
đội đã đạt được; các cuộc xét duyệt ở tất cả các cấp được diễn ra
thường xuyên, bao gồm cả việc hai nhóm đều đặn báo cáo công tác
trực tiếp với hội đồng quản trị”.
Ở
TI, mỗi nhóm trong 9.000 nhóm đều tự đề ra mục tiêu của
riêng mình. Tại 3M, biên chế của mỗi nhóm phát triển sản phẩm là
những người tình nguyện, làm việc toàn thời gian, lãnh đạo nhóm là
một nhà vô địch sản phẩm. Cũng cùng một câu chuyện như thế với
“giám đốc cửa hàng” của công ty Dana hay “giám đốc trạm” của
hãng hàng không United Airlines. Quy mô nhỏ là nguồn phát sinh
động lực chủ yếu cho sự cam kết gắn bó. Mô hình phân tích sẽ
không có phần trong một lập luận mềm dẻo như thế, song bằng
chứng thực nghiệm đã quá rõ ràng. Như lời của E. F. Schulacher “Con
