do đó, vào sự đồng điệu của toàn thể tổ chức. Cuối cùng, dù bắt
nguồn từ đâu, các huyền thoại cũng đều là những tác nhân xây
dựng nên thể chế. Nghệ thuật lãnh đạo sáng tạo là nghệ thuật xây
dựng thể chế, là sự tái biến các nguồn lực con người và công
nghệ để cấu thành một tổ chức hiện thân cho những giá trị mới và
bền vững”.
Và như thế, như chúng ta thấy, các công ty tuyệt hảo là những
công ty biết thu thập và mạnh dạn kể lại các câu chuyện, các truyền
thuyết và các huyền thoại để nuôi dưỡng những niềm tin cơ bản.
Công ty Frito-Lay kể cho mọi người những câu chuyện về dịch vụ.
J&J luôn nhắc cho nhân viên nhớ các huyền thoại về chất
lượng. Còn ở 3M, câu chuyện về quá trình đổi mới là thứ luôn được
mọi người nhắc đến.
Một đồng nghiệp khác của chúng tôi là John Stewart nhận cách
thích thú rằng: “Nếu muốn biết các giá trị chung của một công ty
thành công vượt trội, bạn chỉ việc nhìn vào báo cáo thường niên của
họ”. Chắc chắn là các báo cáo hàng năm và các ấn bản khác của
các công ty thành công vượt trội luôn nêu rõ những gì đã làm họ
hãnh diện cũng như những giá trị họ đang theo đuổi.
Hãng hàng không Delta Airlines: “Hiếm có ở nơi đâu mà bạn có
thể tìm thấy một mối quan hệ đặc biệt giữa công ty và nhân viên
như ở Delta, nó làm nảy sinh tinh thần đồng đội, được bộc lộ rõ
ràng qua thái độ hợp tác của các cá nhân, thái độ lạc quan về cuộc
sống cùng niềm kiêu hãnh khi một công việc được thực hiện tốt”.
Công ty Dana: “Phong cách quản lý của Dana là làm cho mọi
người nhiệt tình quan tâm và đem hết tâm trí giữ cho sự việc được
đơn giản. Không có chính sách hay cẩm nang thủ tục nào, cũng như
những tầng lớp quản lý chồng chất lên nhau hay những xấp báo
cáo kiểm tra, những chiếc máy tính cồng kềnh ngăn cản các thông
