tin được giao tiếp rộng rãi… Phong cách Dana không phức tạp hay
kỳ lạ. Nó tập trung vào việc phát triển xu hướng đối xử với con người
bằng sự tôn trọng, bao gồm tất cả mọi nhân viên Dana trong công
ty”.
Công ty Caterpillar: “Giá trị của các bộ phận từ các nhà buôn và
từ các cơ sở phân phối kết hợp của Caterpillar đạt mức cao kỷ lục
vào năm 1981. Và từ trước đến nay các nhà buôn của Caterpillar đã
được các khách hàng coi là lý do hàng đầu khiến họ mua các sản
phẩm của Caterpillar. ”
Công ty Digital: “Digital tin tưởng tuyệt đối rằng mức độ cao
nhất của việc tương tác lẫn nhau trong bất cứ hoạt động nào của
công ty đều phải được diễn ra trong lĩnh vực phục vụ khách hàng và
hỗ trợ khách hàng”.
Công ty J&J: “Từ năm 1890, Johnson & Johnson đã
kết hợp túi cứu thương với nhau để đáp ứng nhu cầu cần được
chữa trị ngay tại chỗ khi gặp tai nạn lao động trong quá trình lắp đặt
các tuyến đường sắt qua châu Mỹ của các công nhân ngành đường
sắt. 90 năm sau, ý nghĩa của Johnson & Johnson vẫn nguyên
vẹn là chữa trị vết thương tại chỗ”.
Nhìn vào các ví dụ trên đây, người ta có thể hiểu tại sao những
người nghiên cứu tư liệu về các công ty thành công vượt trội đôi lúc
hay phát biểu: “Được đấy, sự tổng hợp của các anh rất hay, song
tất cả các công ty này thực hiện điều đó hơi khác một chút”. Chính
môi trường công nghiệp, chứ không phải thứ gì khác, đã khiến Dana
phải tập trung đến các vấn đề riêng biệt không giống như của
Johnson & Johnson. Ngoài ra, hầu như mỗi công ty đều có
tập hợp niềm tin được khắc sâu trong tiềm thức của mỗi cá nhân.
Do đó, mỗi công ty là một cá thể riêng biệt; đó là lý do vì sao hầu
