các loại quần Jeans hiệu Wràngler lừng danh của mình. Chủ tịch
Hội đồng quản trị công ty, Kimsey Mann, thẳng thắn tuyên bố:
“Sẽ chẳng có ai trong công ty thử tiết kiệm lấy một hào bằng cách
bớt xén một vòng móc khỏi đai lưng của chiếc quần Jeans hiệu
Wràngler”. Ông lập luận rằng tiết kiệm từng xu từng hào là mục
tiêu quan trọng đối với nhiều tổng giám đốc chi nhánh và giám
đốc sản xuất. Nhưng chất lượng và hình ảnh về chất lượng phải
được tác động lên mọi người – từ cô thợ may mới được tuyển dụng
cho đến bản thân chủ tịch Mann.
Các câu chuyện về Blue Bell đưa chúng ta đến yếu tố thứ ba
về nội dung của niềm tin. Như James MacGregor Burns đã nói:
“Trách nhiệm chủ yếu của lãnh đạo là phải nhận thức được sự mâu
thuẫn giữa chi phí và dịch vụ, nghiệp vụ đối với quá trình đổi mới,
chính thức và phi chính thức, định hướng tập trung vào “kiểm soát”
đối với định hướng xem trọng “con người”, v.v… Chúng tôi nhận
thấy một điều đáng ghi nhận là, các hệ thống giá trị của các công
ty thành công vượt trội phần nào nhấn mạnh đến việc xem trọng
những mâu thuẫn trên. Việc lên án cho rằng các hệ thống niềm
tin chỉ là “đường ray cho đầu máy xe lửa” hoàn toàn không có cơ sở.
Nội dung cụ thể của những niềm tin trong các công ty thành công
vượt trội cũng rất hẹp về phạm vi và chỉ bao hàm một số ít giá trị
cơ bản:
1. Niềm tin rằng mình là công ty “tuyệt vời nhất”.
2. Niềm tin vào tầm quan trọng của các chi tiết trong công việc
của những con người đang say mê tạo dựng sự hoàn hảo cho công
việc đó.
3. Niềm tin vào tầm quan trọng của nhân viên với tư cách là
những cá nhân riêng biệt.
