họ biết chắc rằng điều đó sẽ mang lại lợi thế rõ rệt. Chính vì
thế, một nhà quan sát lâu năm chỉ ra rằng P&G đang gặp khó
khăn trong lĩnh vực kinh doanh kem đánh răng, khi thêm những sọc
xanh đỏ vào kem – một điều đã khiến kem đánh răng bán rất
chạy trong những năm vừa qua. Bên cạnh đó, P&G đã tiêu tốn
hàng trăm triệu đô-la nhằm tung ra loại khoai tây rán Pringles,
dù nỗ lực này liên tục gặp thất bại. Một lần nữa, câu chuyện phản
ánh sự gắn bó kiên định của công ty vào chất lượng đối nghịch
lại mọi mánh lới tuyên truyền. Một đối thủ cạnh tranh nhận xét:
“Khoai tây rán hiệu Pringles là một quan niệm cổ điển của P&G:
một mẫu khoai tây rán đồng nhất được đặt vào một chiếc thùng
nhỏ nhắn xinh đẹp. Điều này đáp ứng cảm quan về chất lượng
của P&G, dù rằng đối với khách hàng, rõ ràng nó là một quả
bom!”
Sears: Trong suốt nhiều năm, Sears, Rocbuck luôn giương
cao ngọn cờ “chất lượng với giá cả phải chăng”. Họ nhận thức được
nhu cầu mở rộng quy mô và đã thất bại thảm hại. Tác giả kinh
doanh Gordon Weil kết luận: “Bạn hãy tưởng tượng công ty
McDonald’s tung ra thị trường món thịt bò thăn, nâng giá mặt hàng
Big Mac lên, và loại bỏ sản phẩm bánh thịt băm viên thông thường
của công ty. Đó lại chính là chiến lược tăng trưởng của Sears. Nói
tóm lại, Sears đang nỗ lực làm hai việc cùng một lúc”.
Chúng tôi cho rằng tất cả các ví dụ nêu trên đều cho thấy sự
nghi ngờ về tính chất vững chắc của việc sáp nhập với quy mô lớn
mà người ta vẫn cuồng nhiệt theo đuổi trong những năm 1960. Và
giờ đây, chúng tôi đang khám phá ra sự khởi đầu của một phong
trào đi ngược lại xu hướng trên có thể diễn ra. Chẳng hạn, cuối năm
1981, tờ Wall Street Journal đã giật một hàng tít lớn: “Công ty
Colgate đang nỗ lực để trở lại hình mẫu cách đây mười năm: Colgate
